Workflows: creador de formación en workflows
Un Workflow captura los pasos exactos de un proceso de negocio real y los convierte en un ejercicio de práctica asociado a un agente de juego de rol. En lugar de crear manualmente un formulario que imite una tarea, usted se graba realizando la versión ideal de esa tarea, en Salesforce, Sprinklr o cualquier otro sistema basado en navegador.
En este artículo se explica qué es un Workflow, cómo lo practican los participantes y cómo interpretar los resultados. Para grabar y configurar un Workflow, consulte Crear un workflow.
Los Workflows se encuentran en Manage > Workflows.
La lista de Workflows, donde se encuentran las grabaciones existentes y se crean otras nuevas.
Qué es un Workflow
Un Workflow es la grabación de un proceso real, realizada con la extensión de Chrome Outdoo Workflow Training dentro del sistema que usa realmente su equipo. Outdoo AI captura tanto un video de la grabación como los eventos estructurados subyacentes: los clics, los datos introducidos en los campos y el orden en que se realizaron. Esa grabación se convierte en la ejecución ideal con la que se compara el intento del participante.
Este enfoque se adapta a procesos de cualquier complejidad. Como se graba directamente la interfaz real, no hay que diseñar un formulario aparte ni mantenerlo sincronizado cuando cambia el sistema de destino.
Cómo se crea un Workflow
Un administrador o responsable graba una sola vez la ejecución ideal con la extensión de Chrome Outdoo Workflow Training y la publica. Antes, la grabación debe superar una breve lista de comprobación: acceso al sitio concedido, permiso de pantalla concedido y un video de más de 30 segundos. Para ver todos los pasos, consulte Crear un workflow.
Los detalles del Workflow a la izquierda; la grabación y su lista de comprobación del progreso a la derecha.
Cómo practican los participantes un Workflow
Un Workflow se practica junto con una llamada de juego de rol, no de forma independiente. Cuando un Workflow se asocia a un agente de juego de rol, los participantes lo ven como parte de la sesión de ese agente. Según cómo esté configurado el agente, el participante completa el proceso durante la conversación o una vez finalizada la sesión. El participante necesita tener instalada la extensión de Chrome Outdoo Workflow Training, y la práctica se realiza en Chrome.
Revisar los resultados
Outdoo AI compara la grabación y los eventos capturados del participante con la grabación ideal. Abra una sesión completada desde el historial de juegos de rol para ver sus Workflow Insights:
- Ideal Workflow y Your Attempt: las dos grabaciones una junto a otra.
- Performance Summary: las puntuaciones Overall, Adherence y Efficiency.
- Key Metrics: Handling Time (en comparación con la grabación ideal), Workflow Adherence (páginas visitadas sobre el total de páginas obligatorias, con la lista de las que se omitieron), Extra Time, Backtracking y Time to Recovery.
- AI Analysis: puntos fuertes y áreas de mejora.
Resultados del Workflow para el intento de un participante.
Para comparar los resultados de su equipo, vaya a Performance > Practice y abra la pestaña Workflows.
Añadir Workflows a los cursos
Una vez publicado, un agente de juego de rol con Workflow se puede añadir a un curso como actividad, junto con otras sesiones de juego de rol. Los resultados de los participantes se registran en las analíticas del curso junto con sus datos de rendimiento generales.
Información útil
- Solo se admiten el navegador Chrome y los workflows basados en web.
- Si la herramienta conectada cambia su interfaz, hay que volver a grabar el Workflow para que siga correspondiéndose con el sistema real.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai
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