Practicar con la formación en flujos de trabajo
La formación en flujos de trabajo es un ensayo de un proceso de negocio real, como actualizar su CRM después de una llamada o seleccionar el resultado de una llamada, que se realiza en el sistema real mientras mantiene una conversación de juego de rol. Un administrador ya ha grabado la versión ideal del proceso, así que su intento se mide con una referencia real.
Encontrar su flujo de trabajo asignado
Un Workflow siempre está vinculado a un agente de juego de rol. Abra el agente desde Practice > Roleplay Agents, o desde el curso o el Call Blitz en el que se le asignó (Practice > Courses o Practice > Call Blitz). Antes de empezar, asegúrese de tener instalada la extensión de Chrome de Outdoo Workflow Training; la página del agente le avisará si falta.
Cómo funciona una sesión de formación en flujos de trabajo
Cuando inicia el agente de juego de rol, mantiene la conversación como de costumbre y, al mismo tiempo, realiza el proceso correspondiente en el sistema de destino, como Salesforce, Sprinklr o la herramienta con la que se grabó el Workflow. Outdoo AI graba su video y los eventos subyacentes: en qué hizo clic, qué campos rellenó, qué se saltó y en qué orden.
No recibirá pistas durante la sesión. El objetivo es practicar juntos la conversación real y el proceso real, no seguir un recorrido guiado.
Cuando termine
Cuando termine, Outdoo AI compara su grabación con la grabación ideal del administrador y le muestra:
- El tiempo medio de gestión (AHT): cuánto tardó en completar el proceso en comparación con la referencia ideal
- La resolución: si llegó a un estado final válido del proceso
- Los pasos omitidos o realizados en otro orden
- La precisión por paso
Puede volver a intentarlo tantas veces como quiera. Cada intento se registra por separado, así que su manager puede ver su evolución a lo largo del tiempo, no solo su última puntuación.
Consejos para sacar el máximo partido a la formación en flujos de trabajo
- Practique antes de necesitar la habilidad en una llamada real. No espere al día en que empiece a encargarse de ese proceso de verdad.
- Cuando se equivoque, lea los comentarios por paso antes de volver a intentarlo. Entienda el porqué antes de repetir.
- Si el sistema de destino no coincide con lo que muestra el Workflow, avise a su manager. Puede que haya que actualizar la grabación.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai