Descripción general de las analíticas de rendimiento
La sección Performance le muestra cómo evolucionan las personas y los equipos a lo largo del tiempo, a partir de los resultados de las scorecards. Funciona con los dos productos de Outdoo AI. En Revenue Intelligence, los datos de rendimiento reflejan las llamadas reales puntuadas. En AI Roleplays, reflejan las sesiones de práctica completadas. Los mismos criterios de scorecard se aplican a ambos, así que puede comparar directamente los resultados de la práctica con los de las llamadas reales.
Para acceder, vaya a Performance en la barra lateral izquierda y elija Activity, Scorecards o Practice.
Análisis general
La vista predeterminada muestra el rendimiento agregado de las scorecards para el periodo y el equipo seleccionados.
La vista Performance, con las puntuaciones y métricas de cada miembro del equipo junto a los agregados de todo el equipo.
Puede ver las puntuaciones medias por scorecard, cómo se distribuyen las puntuaciones en el equipo y qué objetivos de las scorecards se cumplen o no se cumplen de forma sistemática entre muchos miembros del equipo.
Esta vista es útil para detectar carencias en todo el equipo. Si la mayoría de los miembros del equipo obtienen una puntuación baja en el mismo objetivo, suele indicar una carencia de formación o un criterio mal redactado, más que un problema individual.
Rendimiento de cada miembro del equipo
Haga clic en el nombre de un miembro del equipo para ver el historial de sus scorecards. La vista individual muestra cada sesión puntuada, los objetivos cumplidos y no cumplidos, y cómo han cambiado sus puntuaciones con el tiempo.
También puede comparar la puntuación media de un miembro del equipo con la media del equipo para cualquier scorecard. Así puede ver si alguien está mejorando respecto a su punto de partida, aunque siga por debajo de la media del equipo.
Tendencias de las scorecards
El gráfico de tendencias muestra la evolución de las puntuaciones medias de una scorecard seleccionada. Úselo para comprobar si una iniciativa de coaching está dando resultados. Si el mes pasado introdujo un nuevo modelo de llamada y las puntuaciones de la scorecard correspondiente están subiendo, el gráfico de tendencias lo muestra con claridad.
Puede ver las tendencias a nivel de equipo o de un miembro del equipo concreto. Cambie de scorecard con el desplegable situado sobre el gráfico.
Comparar las puntuaciones de práctica con las de llamadas reales
Como Outdoo AI usa la misma estructura de scorecard tanto en AI Roleplays como en la puntuación de llamadas reales, puede comparar en paralelo las puntuaciones de práctica y las de llamadas reales. Esta comparación está disponible en la vista Performance cuando ambos productos están activos en su espacio de trabajo.
Un miembro del equipo que obtiene buenas puntuaciones en la práctica pero no en las llamadas reales puede tener dificultades para aplicar sus habilidades bajo presión. Un miembro del equipo que puntúa más bajo en la práctica pero más alto en las llamadas reales quizá necesite menos práctica estructurada que otros. La comparación le da una base para esas conversaciones, en lugar de depender solo de la observación.
Ver video: How AI Call Scoring Connects Practice to Real Sales Performance
Filtros
Use los filtros de la parte superior de la vista Performance para acotar los resultados:
- Intervalo de fechas: defina un periodo concreto o elija uno predefinido, como los últimos 30 días o este trimestre.
- Equipo: filtre por un solo equipo o por un subconjunto de equipos.
- Miembros del equipo: vea un miembro del equipo o una selección de ellos.
- Scorecard: céntrese en una scorecard concreta en lugar de todas las scorecards combinadas.
Los filtros se aplican a todas las pestañas de la vista Performance. No es necesario restablecerlos al cambiar entre el análisis general y las vistas individuales de los miembros del equipo.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai
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