Tipo de juego de rol y escenario personalizados
Outdoo AI ofrece plantillas integradas para escenarios de juego de rol habituales, como Cold Call, Warm Call, Check-In y Follow-Up. Si su empresa tiene necesidades distintas, puede crear un tipo de juego de rol personalizado con sus propios escenarios, como llamadas de soporte o llamadas de cancelación.
Por qué crear un tipo de juego de rol personalizado
Un tipo de juego de rol personalizado le permite diseñar escenarios que se ajusten a los procesos de su organización, formar a los miembros del equipo en tipos de llamada como la gestión de cancelaciones o el escalado de incidencias de soporte, y definir reglas, comportamientos y mentalidades propios para que el juego de rol resulte realista.
La lista de agentes, donde el tipo de juego de rol y el comportamiento de cada agente aparecen junto a sus demás detalles.
Ejemplo: llamada de cancelación
Un tipo de juego de rol personalizado "Llamada de cancelación" podría describir:
- Mentalidad: el cliente llama para cancelar una suscripción
- Comportamiento: lógico pero con prisa, quiere resolverlo rápidamente
- Reglas: el cliente insiste en cancelar en un plazo de dos a tres días
Los escenarios dentro de este tipo podrían incluir la cancelación por no usar el producto o la cancelación por insatisfacción.
Cómo crear un tipo de juego de rol personalizado
- Vaya a Manage > Roleplay Types.
- Haga clic en Add Roleplay Types.
- Introduzca un Title (por ejemplo, "Llamada de cancelación") y una Description de la situación del cliente, su actitud y cómo suele responder. Incluya la mentalidad (por ejemplo, "quiere cancelar la suscripción"), el comportamiento ("lógico, con prisa") y las reglas clave de la interacción. Un tipo de juego de rol no se puede editar una vez creado, así que revise los detalles antes de guardar.
- Vaya a Manage > Scenarios, haga clic en Create Scenario, elija el nuevo tipo de juego de rol y describa una situación del cliente, por ejemplo, "cancela por no usar el producto" o "cancela por insatisfacción con el producto". Añada tantos escenarios como necesite para diversificar los juegos de rol.
- Una vez definidos el tipo de juego de rol y los escenarios, cree un agente a partir de un prompt o con Build from Scratch.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai