Tipos de trackers y casos de uso
Los trackers supervisan sus llamadas en busca de menciones concretas: el nombre de un competidor, una función del producto que presenta su equipo, una frase de objeción o cualquier otra señal importante para su negocio. Cuando un tracker se activa, registra la mención en el registro de la llamada y la muestra en Insights.
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Categorías de trackers
Cada tracker pertenece a una de tres categorías. La categoría determina cómo se clasifica la mención en sus análisis.
- Watchword: seguimiento de uso general para cualquier frase o tema. Utilícelo para frases de objeción, lenguaje normativo, terminología de producto o cualquier cosa que no encaje en las otras dos categorías.
- Product Feature: sigue las menciones de funciones concretas de su producto. Resulta útil para saber qué funcionalidades surgen en las conversaciones comerciales y con qué frecuencia.
- Competitor: sigue las menciones de competidores. Alimentan la métrica Competitor Mentions del análisis de oportunidades ganadas y perdidas (Win/Loss) y aparecen como indicadores en los tableros de oportunidades.
Métodos de detección: palabras clave frente a inteligentes
Cada tracker utiliza uno de dos métodos de detección.
Trackers de palabras clave
Un tracker de palabras clave se activa cuando aparece en la transcripción una frase exacta (o una variante cercana). Usted define las frases que deben coincidir. Es un método fiable y rápido, adecuado para nombres propios, nombres de productos y frases con una forma fija (por ejemplo, "pricing objection", "contract renewal" o la marca de un competidor).
Trackers inteligentes
Un tracker inteligente (smart tracker) utiliza IA para detectar el concepto que le interesa, no solo una frase literal. En lugar de enumerar palabras clave, proporciona entre 10 y 100 frases de ejemplo que representan el concepto. La IA aprende de esos ejemplos e identifica un lenguaje similar aunque cambie la redacción.
Utilice trackers inteligentes cuando lo que quiere seguir pueda expresarse de muchas formas distintas, por ejemplo, un miembro del equipo que transmite urgencia, un cliente que expresa preocupación por el presupuesto o una conversación que deriva hacia los plazos. Un tracker de palabras clave pasaría por alto la mayoría de esas variantes. Un tracker inteligente las detecta.
Los ejemplos de un tracker inteligente deben ser realistas y variados. Si todos sus ejemplos se parecen, el modelo solo detectará ese patrón. Busque la diversidad: distintos hablantes, distintas formulaciones y distintos grados de franqueza.
Opciones de configuración de los trackers
Al crear cualquier tracker, debe definir:
- Speaker: Internal (los miembros de su equipo), External (clientes y clientes potenciales) o General (cualquier persona).
- Sentiment: Positive, Negative o Neutral.
- Tracker Options: seleccione Trackers on call para seguir las frases en las llamadas.
- Tags (trackers de palabras clave): las palabras y frases que se van a seguir, separadas por comas. En los trackers inteligentes, en su lugar se añaden frases de ejemplo.
Dónde aparecen los datos de los trackers
- Página de la llamada: los trackers detectados se resaltan en la transcripción.
- Performance > Activity (pestaña Trackers): datos de tendencia que muestran con qué frecuencia se activa cada tracker en su equipo.
- Análisis Win/Loss: los trackers de competidores alimentan la métrica Competitor Mentions.
- Tableros de oportunidades: las detecciones de trackers de competidores aparecen como indicadores en cada oportunidad.
- Resúmenes de llamadas: las menciones de trackers pueden aparecer en los resúmenes generados por la IA.
Límites
- Los trackers inteligentes requieren un mínimo de 10 frases de ejemplo y admiten hasta 100.
- Los trackers se pueden activar o desactivar individualmente sin eliminarlos.
Para ver las instrucciones de creación paso a paso, consulte Crear trackers de palabras clave y Pautas para crear trackers.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai