Introducción al coaching
En Outdoo AI, el coaching abarca tanto la práctica como las llamadas reales. Cuando un miembro del equipo completa un juego de rol, los datos de su scorecard alimentan las métricas de coaching. Cuando llegan las llamadas reales, la misma lógica de puntuación muestra si las habilidades practicadas se reflejan en la ejecución. Performance > Activity es donde se actúa a partir de esos datos: se revisan llamadas, se dan comentarios y se identifica qué necesita más trabajo.
Ver video: Build a Closed Loop Coaching System with AI Roleplay to Drive Performance and Outcomes
Comentarios
Vaya a [Performance > Activity](https://app.outdoo.ai/coaching/performance) y abra la pestaña Comments para ver los comentarios que se han dejado en las llamadas de todo su equipo. Úsela para comprobar quién está recibiendo comentarios y quién lleva más tiempo sin recibirlos. La pestaña Manager Scorecards muestra las scorecards que los managers han rellenado manualmente, y Listened Calls muestra qué llamadas se han revisado.
Actividad del equipo
La pestaña Team Activity muestra cómo le va a cada miembro del equipo. Para ver los datos de práctica, vaya a Performance > Practice. Para ver las puntuaciones por criterio, vaya a Performance > Scorecards. Como las mismas scorecards se aplican a los juegos de rol y a las llamadas reales, puede ver la diferencia entre cómo rinde un miembro del equipo en la práctica y en las conversaciones reales. Una diferencia grande en un criterio concreto, como la calidad de las preguntas de descubrimiento, apunta a una habilidad que se ha practicado pero que no se está trasladando a las llamadas reales.
Performance > Activity, con la actividad y las puntuaciones de cada miembro del equipo.
Scorecards
Visite Manage > Scorecards para crear y gestionar scorecards que permitan evaluar las llamadas de forma coherente. Las scorecards son los marcos de puntuación que se aplican tanto a las sesiones de juego de rol como a las llamadas reales. Configurarlas bien es lo que da sentido a los datos de coaching a lo largo del tiempo. Que pueda abrir Manage > Scorecards depende de su perfil de permisos.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai
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