Configurar el vocabulario personalizado

El vocabulario personalizado de Outdoo AI le permite definir términos específicos del sector, nombres de empresas y otras palabras propias para mejorar la precisión de las transcripciones y hacer seguimiento de los temas relevantes. Añadir términos normalizados a su vocabulario da lugar a transcripciones y análisis más precisos.

Este artículo explica qué hace el vocabulario personalizado y cuándo usarlo. Para ver las instrucciones paso a paso y las reglas para redactar buenos términos, consulte Añadir un término al vocabulario personalizado.

Ventajas del vocabulario personalizado

• Mayor precisión de las transcripciones: sustituya los errores habituales debidos a la pronunciación por el término correcto, en todos los idiomas admitidos.

• Terminología normalizada: sustituya las variantes de un término, como siglas o grafías alternativas, por el formato que prefiera.

• Seguimiento específico del sector: supervise nombres de competidores, funciones de producto o términos técnicos relevantes para su ámbito.

Casos de uso habituales

• Nombres de su empresa y de los competidores: asegúrese de que el nombre de su empresa y los de sus competidores se reconozcan de forma coherente.

• Nombres y funciones de productos: incluya nombres de productos o términos técnicos para que se reconozcan con precisión en llamadas y correos electrónicos.

• Terminología del sector: añada jerga, términos técnicos o palabras clave propias del sector relevantes para su negocio.

• Siglas: defina las siglas habituales y sus variantes de pronunciación para que se transcriban de forma coherente.

Cómo funciona el vocabulario personalizado

La lista de vocabulario, donde se encuentran los términos existentes y sus alternativas.

Su vocabulario se encuentra en Manage > Vocabulary. Cada entrada tiene:

• Una Correct Word: la grafía que quiere ver en las transcripciones.

• Un Type: General Term, Our Company Name o Company Name (para competidores y socios).

• Un Language: cada término se aplica a un solo idioma. Si un término se dice en más de un idioma, añádalo una vez por idioma.

• Alternatives: los errores ortográficos, abreviaturas o pronunciaciones que Outdoo AI debe sustituir por la palabra correcta, por ejemplo SFDC, Salesforce.com, Ess Eff Dee Cee.

Cuando Outdoo AI encuentra una de las alternativas en una transcripción, la sustituye por la palabra correcta.

Cuándo usar el vocabulario personalizado

Añada un término cuando:

• La misma palabra se transcribe mal en varias llamadas, por ejemplo, el nombre de un producto que aparece como una palabra común en inglés.

• Su equipo utiliza varias grafías o abreviaturas para lo mismo y quiere una forma única y coherente en las transcripciones y en las búsquedas.

• Quiere que los trackers o la búsqueda detecten un término de forma fiable. Los trackers solo pueden encontrar palabras que se hayan transcrito correctamente.

El vocabulario personalizado no es la herramienta adecuada cuando una palabra se transcribe mal una sola vez, o solo por el acento de un hablante concreto. En esos casos, corríjala en la transcripción.

Consejos para gestionar el vocabulario personalizado

• Revise las transcripciones con regularidad para identificar los términos que se interpretan mal con frecuencia y añádalos cuanto antes.

• Actualícelo cuando aparezcan nuevos productos o competidores.

• Céntrese en los términos clave y evite sobrecargar el vocabulario con entradas de poco valor.

• Compruébelo en las llamadas revisando las transcripciones después de añadir términos, para confirmar que se reconocen con precisión.

Ejemplos de términos

Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai

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