Solución de problemas de los juegos de rol
Resuelva los problemas más comunes de los juegos de rol con IA: audio, avatar de video, scorecards, resultados y comportamiento del agente.
El agente de IA no responde
Si el agente deja de responder a mitad de la llamada o no responde en ningún momento:
- Compruebe su conexión a internet. Los juegos de rol por voz requieren una conexión estable. Si se corta, el agente se detiene.
- Actualice la página y vuelva a unirse a la sesión. Es posible que todavía pueda recuperarla.
- Compruebe si el micrófono está habilitado en su navegador. Abra la configuración del navegador y confirme que Outdoo AI tiene acceso al micrófono.
- Si el agente deja de responder siempre en un escenario concreto, puede haber un problema en la configuración del agente. Pida a su administrador que revise el prompt y la configuración del perfil del agente.
La calidad del audio es mala o el agente no me oye
- Use auriculares con micrófono o busque un entorno silencioso. El ruido de fondo afecta mucho a la forma en que la IA interpreta lo que usted dice.
- Revise la configuración del dispositivo de entrada de audio de su navegador. Es posible que el micrófono esté configurado en el dispositivo equivocado.
- No hable demasiado rápido. El procesamiento de voz funciona mejor a un ritmo de habla natural.
- Si hay subtítulos en directo disponibles durante el juego de rol, actívelos para confirmar que la IA recibe correctamente su audio. Si lo que dice no aparece en los subtítulos, el problema está en el micrófono.
La scorecard no aparece después del juego de rol
Si la llamada terminó pero no hay scorecard:
- Espere de 2 a 3 minutos. La puntuación se calcula después de que termine la sesión y puede tardar un poco.
- Actualice la página. Es posible que la scorecard se haya generado pero no se muestre.
- Compruebe que el agente tenga realmente una scorecard asignada. Vaya a la configuración del agente y confirme que hay una scorecard vinculada. Si no hay ninguna scorecard asignada, no se generará ninguna puntuación.
- Si esto ocurre en todas las llamadas con un agente concreto, pida a su administrador que verifique la configuración de la scorecard.
La llamada de juego de rol terminó demasiado pronto
Si el agente termina la llamada de forma repentina:
- Revise la configuración de duración de llamada del agente. Puede haber una duración máxima configurada.
- Es posible que el agente esté configurado para terminar la llamada cuando se cumplan determinadas condiciones. Por ejemplo, si el miembro del equipo intenta cerrar la venta y el comprador acepta. Revise con su administrador la lógica de finalización de llamada del agente.
- Si la sesión termina antes de que complete su práctica, puede volver a unirse o empezar de nuevo.
El avatar de video no se carga
En el caso de los agentes con avatar de video:
- Confirme que su navegador admite WebRTC. Chrome y Edge suelen funcionar mejor. Firefox puede tener limitaciones.
- Compruebe que ha permitido el acceso a la cámara en la configuración del navegador.
- Pruebe a desactivar cualquier VPN. Las VPN a veces bloquean la conexión de video en tiempo real.
- Si el avatar se carga pero se congela durante la llamada, normalmente se trata de un problema de ancho de banda. Cierre otras pestañas del navegador y ponga en pausa las descargas grandes.
Los resultados de mis juegos de rol no aparecen en Performance
- Los resultados aparecen en Practice > History y en Performance > Practice cuando termina la puntuación. Espere unos minutos después de que finalice la sesión.
- Compruebe que ha iniciado sesión con el usuario correcto. Los resultados se asocian a la cuenta que realizó la sesión.
- Si es manager y busca los resultados de un miembro del equipo, confirme que ese miembro del equipo depende de usted en Company Settings > People Settings > Team Management (el campo Manager) y que su perfil de permisos le permite ver sus llamadas de práctica.
El agente no se comporta como describe el escenario
Si la IA no sigue correctamente el perfil o el escenario:
- Revise el prompt del agente con su administrador. Los prompts vagos producen un comportamiento incoherente. Ayudan mucho las descripciones específicas del perfil, las instrucciones explícitas sobre objeciones y el contexto del escenario.
- Compruebe si el escenario está asignado al agente. Los escenarios sin asignar no influyen en el comportamiento del agente.
- Consulte Cómo escribir mejores prompts: léxico para prompts para obtener orientación sobre cómo mejorar la coherencia del agente.
Si nada de lo anterior resuelve el problema, escríbanos a support@outdoo.ai indicando el nombre del agente, la fecha de la sesión y una descripción de lo ocurrido.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai