Guía rápida para managers
Revisar las llamadas de su equipo
Vea todas las llamadas de su equipo en un solo lugar
Vaya a Real Calls > History. Filtre por miembro del equipo o por intervalo de fechas y ordene por puntuación para encontrar las llamadas que requieren atención sin tener que escucharlo todo.
Use las scorecards para que los comentarios sean concretos
Cuando abre una llamada, la scorecard de IA ya está ahí. Antes de añadir un comentario, compruebe en qué criterios perdió puntos el miembro del equipo. «Sus preguntas de descubrimiento eran demasiado cerradas» es más útil que «la llamada podría haber ido mejor». Añada marcas de tiempo a sus comentarios para que el miembro del equipo pueda ir directamente al momento al que se refiere.
Coaching mediante juegos de rol
Revise las puntuaciones del juego de rol junto con las de las llamadas reales
Vaya a Performance > Practice. Puede ver el historial de juegos de rol, las puntuaciones y las tendencias de mejora de cada miembro del equipo. Compárelas con sus puntuaciones en llamadas reales. Si un miembro del equipo puntúa bien en el juego de rol pero baja en las llamadas reales, el problema está en la ejecución. Si puntúa mal en ambos, la carencia de habilidad es real.
Asigne práctica de juego de rol específica
Cuando detecte una carencia concreta en las llamadas reales de un miembro del equipo (por ejemplo, que pierde impulso sistemáticamente cuando sale el tema del precio), asígnele un agente de juego de rol diseñado específicamente para ese escenario. No le envíe práctica genérica. Envíele exactamente lo que necesita.
Seguir la preparación
Compruebe la finalización de cursos y el estado de las certificaciones
Vaya a Performance > Practice y abra la pestaña Courses. Puede ver qué miembros del equipo han completado los cursos asignados, quién los tiene en curso y quién los ha aprobado. Los certificados llevan fecha, así que puede ver si alguien aprobó un curso hace seis meses pero no ha vuelto a formarse desde un cambio de proceso.
Busque patrones en el equipo
Vaya a Performance > Activity. La pestaña Team Activity muestra la proporción entre hablar y escuchar y los monólogos más largos, la pestaña Trackers muestra las menciones de los trackers, y Performance > Scorecards muestra las tendencias de las scorecards en todo el equipo. El coaching individual es importante, pero los patrones en todo el equipo suelen apuntar a una carencia de formación o a un proceso que hay que corregir, no a un problema de una persona.
Mantener un ritmo de coaching
Configure alertas para lo que no debería ocurrir
En Real Calls > History, filtre por la situación que quiere detectar, como las llamadas en las que saltó un tracker de competidor o las llamadas por debajo de una puntuación determinada. Después, seleccione Save As Applied Filter y active Immediate alerts, Daily alerts o Weekly Alerts. Así no tendrá que revisar cada llamada manualmente.
Use las bibliotecas de llamadas para el aprendizaje del equipo
Cuando escuche una llamada excepcional, como una objeción muy bien gestionada, un buen descubrimiento o un cierre limpio, añádala a una carpeta de la biblioteca con Add to Library. Póngale un nombre claro. Úselas en las reuniones de equipo y en las reuniones individuales. Los ejemplos reales de su propio equipo son más eficaces que el material de formación genérico.
Haga una puesta en común después de los Call Blitz
Si su equipo hace ejercicios de Call Blitz, revise después las puntuaciones globales, no solo los resultados individuales. ¿Dónde perdió puntos todo el mundo? Ese es el tema de la próxima sesión de coaching. Una puesta en común específica de 30 minutos después de un Call Blitz es más útil que una semana de reuniones individuales.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai