Introducción a la formación en flujos de trabajo
La formación en flujos de trabajo permite a los alumnos practicar las tareas operativas que se realizan durante una llamada o después de ella (actualizar registros del CRM, seleccionar el resultado de la llamada, introducir datos y moverse por las herramientas internas) dentro del sistema real que su equipo ya usa.
La mayoría de las formaciones se quedan en la conversación. Los programas preparan a las personas para lo que deben decir, pero no para lo que ocurre cuando termina la llamada. Ahí es donde suelen acumularse los errores: resultados de llamada incorrectos, campos sin rellenar, introducción de datos lenta. Y las diferencias entre equipos empiezan a aparecer en los informes.
Cómo se crea un Workflow
Un administrador crea un Workflow en Manage > Workflows, le asigna un nombre y usa la extensión de Chrome de Outdoo Workflow Training para grabarse a sí mismo realizando la versión ideal de un proceso de negocio real en un sistema real: Salesforce, Sprinklr o cualquier otra herramienta basada en navegador. Outdoo AI registra un video de esa grabación junto con los eventos estructurados subyacentes: cada clic, cada dato introducido en un campo y cada paso en el orden de navegación.
Una vez publicado el Workflow, el administrador lo vincula a un agente de juego de rol con Enable Workflow en la sección Roleplay Format del agente, y elige si se ejecuta During session o After session ends.
Cómo funciona la práctica
Cuando un alumno practica con un agente de juego de rol que tiene un flujo de trabajo activado, mantiene la conversación del juego de rol y, al mismo tiempo, realiza el mismo proceso en el sistema de destino. Outdoo AI registra el video y los eventos del alumno y los compara con la grabación ideal del administrador.
En torno a qué puede crear un flujo de trabajo
Un Workflow puede reproducir cualquier proceso basado en navegador que su equipo realice durante una llamada o después de ella. Algunos ejemplos habituales:
- Registrar los resultados y las notas de las llamadas en su CRM
- Seleccionar el resultado de la llamada en un marcador (dialer)
- Rellenar etapas de oportunidades, campos de contactos y envíos de formularios
- Moverse por flujos de aprobación o sistemas de tickets de soporte
- Completar procesos de configuración de cuentas o de onboarding
Cómo funciona la puntuación
Cuando el alumno termina, Outdoo AI compara su grabación con la ideal y genera:
- El tiempo medio de gestión (AHT)
- La resolución: si el proceso llegó a un estado final válido
- Los pasos omitidos o realizados en otro orden
- La precisión por paso
Los managers pueden ver los resultados de todo el equipo en Performance > Practice (pestaña Workflows), lo que permite detectar fácilmente quién necesita practicar más un proceso concreto antes de su puesta en marcha.
Dónde encaja la formación en flujos de trabajo en el ciclo de Outdoo AI
Outdoo AI se organiza en torno a Practice, Real Calls y Performance. El juego de rol con IA cubre la preparación de la conversación, Real Calls cubre la revisión de las llamadas con clientes, y la formación en flujos de trabajo añade el proceso que el alumno realiza junto con la conversación.
Un alumno puede mantener un juego de rol de descubrimiento mientras practica a la vez la actualización del CRM que viene después, todo dentro de la misma sesión y evaluado con los mismos estándares.
Siguientes pasos
- Si es un manager o un administrador y va a configurar un flujo de trabajo, consulte Crear un workflow.
- Si tiene asignado un flujo de trabajo, consulte Practicar con la formación en flujos de trabajo.
- Para las preguntas habituales, consulte Preguntas frecuentes sobre la formación en workflows.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai