Cómo conectar su marcador (dialer) a Outdoo AI
Outdoo AI se integra con diversos marcadores (dialers) de ventas para que las llamadas realizadas a través de su marcador se capturen, transcriban y analicen automáticamente, sin necesidad de subirlas manualmente. Una vez conectado, todas las llamadas que realiza su equipo llegan a Outdoo AI.
Vaya a Company Settings > Conversation Capture > Dialers para ver las integraciones disponibles y conectar su marcador.
Cómo funciona la integración
Cuando su marcador está conectado, Outdoo AI recibe del marcador la grabación de la llamada y sus metadatos (nombres de los participantes, marcas de tiempo, dirección) al terminar cada llamada. A continuación, la llamada se transcribe, se evalúa con las scorecards activas y queda disponible en Real Calls > History.
No es necesario configurar nada llamada por llamada. Una vez que la integración está activa en el espacio de trabajo, todas las llamadas que cumplen los requisitos se capturan automáticamente.
Cómo conectar un marcador
La página Dialers tiene dos secciones: Connected y Available Dialers. Use Search para encontrar su marcador. Cada marcador aparece como una tarjeta con los botones Details y Connect. Haga clic en Connect (o en Details) para abrir la página de integración del marcador.
Lo que verá en la página de integración depende del marcador:
- Contact Support: el equipo de Outdoo AI configura muchos de los marcadores. Haga clic en Contact Support y el equipo se pondrá en contacto con usted para completar la conexión.
- OAuth: haga clic en Connect y se le redirigirá a la página de inicio de sesión del marcador para autorizar la conexión. No se necesita ninguna clave de API.
- Clave de API o credenciales: haga clic en Connect e introduzca la clave de API o los datos de inicio de sesión de su marcador. La integración de Close Dialer usa una clave de API; VICIdial usa su dominio y sus credenciales de inicio de sesión.
- URL de webhook: algunos marcadores necesitan una URL de webhook de Outdoo AI, que usted pega en la configuración de webhooks salientes o de entrega de grabaciones de su marcador.
Cuando la conexión se establece correctamente, la página de integración muestra Connected.
Los pasos de configuración específicos de cada marcador se explican en sus guías de integración:
Configuración personal de marcadores
Además de la integración a nivel de espacio de trabajo, cada usuario puede gestionar sus propias conexiones de marcadores en My Settings > Dialers. Ahí puede confirmar el estado de su propia conexión y conectar los marcadores que requieren una clave de API por usuario.
Las llamadas no aparecen después de conectar
Si las llamadas no aparecen después de conectar un marcador, las causas más habituales son:
- La grabación de llamadas no está activada en el propio marcador. Outdoo AI solo puede recibir las grabaciones que envía el marcador.
- La clave de API o la configuración del webhook se introdujeron de forma incorrecta.
- El marcador envía las grabaciones a un endpoint antiguo o no válido.
Consulte Llamadas del marcador no grabadas o ausentes en la lista de conversaciones para ver los pasos de solución de problemas.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai