Personalizar los colores de las puntuaciones
Outdoo AI colorea las puntuaciones en rojo, ámbar o verde para que pueda interpretar de un vistazo una scorecard o una tabla de rendimiento. Esos colores, y los rangos de puntuación en los que se basan, pueden cambiarse para ajustarse a cómo evalúa el rendimiento su organización.
Esta configuración la realiza el equipo de Outdoo AI. Todavía no existe una opción que pueda configurar usted mismo: escriba a support@outdoo.ai indicando los rangos y colores que quiere y los aplicaremos a su espacio de trabajo.
Dónde aparecen los colores
La configuración no es por página. Una vez aplicada, determina el color de las puntuaciones en todo Outdoo AI, incluidos:
- Las scorecards de la página de la llamada y del historial de juegos de rol, incluidas las scorecards de los responsables y las puntuaciones generadas por la IA
- Las insignias y los indicadores de puntuación de cada puntuación y pregunta
- La columna de puntuación de las listas de conversaciones y del historial de juegos de rol
- Las tablas de rendimiento y de coaching: mapas de calor, celdas de comparación, tarjetas de mejora y desgloses de scorecards
- Las tablas de rendimiento de cursos, lotes (batches) y Call Blitz
Las tres franjas
Las puntuaciones se agrupan en tres franjas. Cada franja tiene un rango y un color.
Franja | Rango predeterminado (sobre 5) | Color predeterminado |
|---|---|---|
Poor | De 0 a menos de 3 | Rojo |
Mid | De 3 a menos de 4 | Ámbar |
Good | De 4 a 5 | Verde |
Se aplican algunas reglas a cualquier rango que solicite:
- Los rangos deben estar entre 0 y 5.
- El límite inferior de cada franja debe ser menor que su límite superior.
- Las franjas deben ser contiguas: donde termina Poor debe empezar Mid, y donde termina Mid debe empezar Good. No puede haber huecos ni solapamientos entre ellas.
Así, un esquema de evaluación más estricto podría ser Poor de 0 a menos de 3,5, Mid de 3,5 a menos de 4,5 y Good de 4,5 a 5. Uno más permisivo podría ser Poor de 0 a menos de 2, Mid de 2 a menos de 3,5 y Good de 3,5 a 5.
Colores
Cada franja admite un color como valor hexadecimal, y puede indicar uno distinto para el modo claro y el modo oscuro. Esto tiene importancia en la práctica: un rojo que se lee bien sobre un fondo blanco suele ser demasiado oscuro en el tema oscuro de Outdoo AI, por lo que allí suele funcionar mejor un tono algo más claro. Si solo nos indica un color para una franja, se usará en ambos temas.
Los colores predeterminados son rojo para Poor, ámbar para Mid y verde para Good, cada uno con una variante más clara que se usa en el modo oscuro.
Puntuaciones mostradas como porcentaje
Algunas vistas muestran una puntuación como porcentaje en lugar de sobre 5, por ejemplo las tasas de finalización y de aprobación de las tablas de rendimiento. Estas usan sus colores de franja personalizados, pero sus umbrales son fijos: hasta el 30 % es Poor, hasta el 70 % es Mid y por encima del 70 % es Good. Los rangos personalizados solo se aplican a las puntuaciones de 0 a 5 de las llamadas y de los juegos de rol.
Para toda la empresa o por persona
Los colores pueden definirse para todo el espacio de trabajo o para una persona concreta, por encima de la configuración del espacio de trabajo. La configuración personal tiene prioridad sobre la de la empresa para esa persona. La mayoría de los equipos prefieren un único esquema para toda la empresa, de modo que todas las personas que consultan la misma scorecard vean lo mismo. Indíquenos qué opción prefiere cuando se ponga en contacto con nosotros.
Cambiarlos más adelante
Los cambios se aplican de inmediato a la forma en que se muestran las puntuaciones. No modifican las puntuaciones en sí ni se aplican con carácter retroactivo: una llamada con una puntuación de 3,8 mantiene su 3,8 y simplemente pasa a la franja que le corresponda según los nuevos rangos.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai