Integración de ScreenSteps con Outdoo AI
Descripción general
ScreenSteps es una base de conocimientos y una herramienta de formación que ayuda a los equipos a crear y compartir guías paso a paso, procedimientos y materiales de formación. Al integrar ScreenSteps con Outdoo AI, puede conectar esas guías y cursos con los juegos de rol con IA y el coaching, para que los miembros del equipo practiquen lo que aprenden antes de las conversaciones reales con clientes.
Esta integración le permite activar juegos de rol al completar un curso, crear agentes de juego de rol personalizados vinculados a habilidades concretas y aprovechar la información de coaching de cada intento para orientar el refuerzo. ScreenSteps sigue encargándose de la documentación y de impartir la formación, mientras que Outdoo AI añade la capa de práctica y aplicación de habilidades.
Dónde encaja la integración
Esta integración desempeña un papel fundamental a lo largo de todo el recorrido de preparación comercial:
1. Incorporación y puesta en marcha
Comience con contenido estructurado en ScreenSteps. Una vez completado, asigne escenarios de juego de rol con IA a través de Outdoo AI para simular conversaciones con clientes y poner a prueba la toma de decisiones en situaciones reales.
2. Práctica y simulación
Los juegos de rol con IA se puntúan automáticamente. Los datos de desempeño sirven para determinar si se necesita apoyo adicional antes de que un miembro del equipo pase a trabajar de cara al cliente.
3. Aplicación en conversaciones reales
Las llamadas se graban y se analizan. El coaching se ofrece en función de si el miembro del equipo demuestra las habilidades trabajadas durante la formación.
4. Refuerzo continuo
Si en las conversaciones reales faltan comportamientos clave, los miembros del equipo vuelven a módulos concretos de ScreenSteps o reciben nuevos juegos de rol.
Este flujo convierte su LMS en un motor de rendimiento, y no en un simple repositorio de contenidos.
Uso de los datos de Outdoo AI en ScreenSteps
Outdoo AI aporta nuevas capas de información y de aplicación práctica al entorno de ScreenSteps:
- Cursos de juego de rol con IA: los cursos creados en Outdoo AI, con sus sesiones de juego de rol, recursos y scorecards, se pueden exportar como paquetes SCORM y añadir a las rutas de aprendizaje de ScreenSteps.
- Contenido formativo basado en llamadas: las conversaciones de venta reales se anotan y se organizan en listas de reproducción. Estos materiales se utilizan dentro de ScreenSteps para aportar contexto práctico y ejemplos.
- Rutas de aprendizaje basadas en el desempeño: cada alumno se dirige a módulos concretos según su desempeño en los juegos de rol o en las llamadas reales. Así, cada miembro del equipo se centra en las áreas que necesita mejorar.
- Apoyo a certificaciones y auditorías: los resultados de los juegos de rol con IA pueden incluirse en los programas de certificación comercial. Esto aporta una prueba más sólida de que un miembro del equipo está preparado para tratar con clientes.
Uso de los datos de ScreenSteps en Outdoo AI
Los datos de formación de ScreenSteps enriquecen los flujos de trabajo de coaching y preparación de Outdoo AI:
- Activar juegos de rol con IA al completar la formación: cuando un miembro del equipo termina un módulo de formación en ScreenSteps, Outdoo AI puede asignarle automáticamente una simulación para reforzar la habilidad o comprobar su preparación.
- Coaching basado en la brecha entre aprendizaje y desempeño: si un miembro del equipo obtiene buenos resultados en la formación pero no en las llamadas reales, se generan tareas de coaching para corregir esa desconexión.
- Informes de desempeño integrados: los responsables de enablement pueden ver cómo se relaciona la actividad formativa con la ejecución sobre el terreno combinando los datos de formación de ScreenSteps con la información sobre comportamientos de Outdoo AI.
Gobernanza y cumplimiento normativo
Esta integración responde a los requisitos de la organización en materia de cumplimiento normativo y estandarización de la formación:
- Paquetes SCORM: los cursos de Outdoo AI se exportan como paquetes SCORM 2004 (4.ª edición) o SCORM 1.2, que funcionan con cualquier LMS compatible con esos estándares.
- Evidencias para auditorías y certificaciones: las actividades formativas quedan registradas con fecha y hora, versionadas y vinculadas a los datos de desempeño, lo que facilita demostrar que los miembros del equipo certificados aplican lo que aprenden.
- Infraestructura segura y conforme a la normativa: todos los intercambios de datos entre Outdoo AI y ScreenSteps siguen estándares de seguridad de nivel empresarial y los marcos normativos regionales.
Cómo integrar ScreenSteps con Outdoo AI
- Vaya a Company Settings > Ecosystem > LMS.
- Busque ScreenSteps en la lista (puede usar Search) y haga clic en Connect en su tarjeta.
- En la página de integración de ScreenSteps, haga clic en Contact Support.
- Aparecerá una confirmación de que se ha enviado su solicitud. El equipo de Outdoo AI se pondrá en contacto con usted para configurar la integración y acordar qué flujos de trabajo activar, como asignar juegos de rol cuando los miembros del equipo completen módulos de ScreenSteps o sincronizar los datos de desempeño para los informes.
También puede escribir a support@outdoo.ai con el asunto "ScreenSteps Integration Setup".
No necesita la integración para ofrecer cursos de Outdoo AI dentro de ScreenSteps: exporte un curso como paquete SCORM desde Manage > Courses y súbalo a ScreenSteps. Consulte Integración con LMS (exportación SCORM).
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai