Pautas para crear trackers
Los trackers de palabras clave de Outdoo AI le permiten supervisar palabras, términos o frases concretos que se mencionan durante las conversaciones.
Elementos clave de un tracker de palabras clave
Tracker Name
Un título descriptivo que refleje el propósito del tracker. El nombre en sí no se rastrea a menos que se añada como frase.
Language
Defina el idioma de las frases (p. ej., inglés). Para seguir frases en otro idioma, cree un tracker independiente para ese idioma.
Frases que se van a seguir
En Tags, introduzca palabras clave o frases separadas por comas, por ejemplo: discount, best price, save. Añada las formas de las palabras que la gente utiliza realmente, como renew, renewal.
Speaker
Elija quién debe activar el tracker:
- General, para seguir la frase independientemente de quién hable.
- Internal, para seguir las frases que dicen los miembros de su propio equipo.
- External, para seguir las frases que dicen los clientes o los clientes potenciales.
Sentiment y Tracker Type
Defina el Sentiment (Positive, Negative o Neutral) y el Tracker Type (Watchword, Product Feature o Competitor). Consulte Tipos de trackers y casos de uso.
Tracker Options
Seleccione Trackers on call para que el tracker se ejecute en sus llamadas. Las menciones del tracker aparecerán entonces en la página de la llamada y en los informes de trackers.
Lista de comprobación para crear trackers eficaces
- Defina el propósito. ¿Qué pregunta de negocio debe responder el tracker? Por ejemplo, ¿se mencionan competidores en oportunidades en fase avanzada?
- Decida a quién seguir. Determine si el tracker se aplica a los miembros internos del equipo, a los participantes externos o a ambos.
- Equilibre precisión y exhaustividad. Una precisión alta significa que los resultados son relevantes. Una exhaustividad alta significa que se capturan la mayoría de las menciones relevantes, aunque aparezcan algunos resultados menos relevantes.
- Haga una comprobación con datos reales. Pruebe las frases propuestas buscando llamadas en Real Calls > History. Confirme que la frase aparece en al menos 5 llamadas y lea fragmentos de las llamadas para verificar que el contexto es el correcto.
- Depure su lista de frases. Añada o elimine frases en función de esa comprobación. Evite las frases demasiado generales, largas o redundantes.
- Revise el tracker. Después de configurarlo, pruébelo en 3 a 5 páginas de llamadas para confirmar que cumple sus expectativas.
Errores habituales con los trackers
- Frases demasiado generales: términos como "quality" pueden dar resultados irrelevantes. Utilice en su lugar frases concretas como quality assurance.
- Solapamiento de contextos: evite frases que aparezcan en varios contextos sin relación. Por ejemplo, want to let you know puede aparecer en avisos de grabación y en conversaciones que no tienen nada que ver.
- Frases largas o complejas: es menos probable que coincidan exactamente con lo que se dice en las llamadas. Mantenga las frases breves.
- No aprovechar los denominadores comunes: utilice palabras comunes (p. ej., ballpark) cuando abarquen varias frases relevantes, como ballpark figure o ballpark price.
- Frases redundantes: evite las duplicidades. Por ejemplo, our budget ya incluye out of our budget.
- Variaciones de pronunciación: añada las variantes de pronunciación (p. ej., Salesforce.com, SFDC) al vocabulario personalizado, no a los trackers.
- Trackers que se solapan: si dos trackers comparten más del 50 % de sus frases, plantéese diferenciarlos o usar frases más concretas.
Ejemplo de tracker: menciones legales
- Propósito: identificar menciones de temas legales en las oportunidades, como acuerdos de confidencialidad (NDA) o contratos.
- Speaker: General, ya que las menciones legales de ambas partes son relevantes.
- Frases iniciales: legal team, NDA, contracts, general counsel.
- Frases añadidas tras depurar: DocuSign, MSA, red-lines, non-disclosure.
- Resultado de la comprobación: "Agreement" era demasiado genérica y no se refería a contextos legales. Se eliminó.
- Frases finales: legal, NDA, MSA, DPA, amendment, DocuSign, red-lines.
Ejemplo de tracker: preocupaciones sobre privacidad
- Propósito: detectar las preocupaciones de los clientes sobre la privacidad o la sensibilidad de los datos.
- Speaker: External (clientes o clientes potenciales).
- Frases iniciales: privacy, data privacy, consent.
- Frases depuradas: privacy concerns, legal implications, sensitive data.
- Resultado de la comprobación: "Consent" aparecía con frecuencia en contextos irrelevantes, como páginas de consentimiento. Se eliminó.
- Frases finales: privacy concerns, privacy issues, recording customers, without consent, sensitive information.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai