Introducción al AI Trainer
Un AI Trainer es un agente conversacional que enseña a partir de sus propios documentos. Su equipo participa en una sesión en directo con el AI Trainer y trabaja el material hablando sobre él, en lugar de leer una presentación o ver una grabación.
La diferencia entre un AI Trainer y un agente de juego de rol está en quién interpreta cada papel. En un juego de rol, el agente interpreta a un comprador o a un cliente y su equipo practica la venta o la atención. Con un AI Trainer, el agente hace de profesor: conoce el playbook, la documentación del producto o la guía de llamadas que ha adjuntado, y guía al alumno por el contenido, le hace preguntas y le corrige.
Lo encontrará en la barra lateral izquierda, en Practice > AI Trainer.
La lista de AI Trainers.
De qué se compone un AI Trainer
Todo AI Trainer tiene tres partes.
Recursos. Los documentos a partir de los que enseña el AI Trainer: playbooks, documentación del producto, guías de llamadas, material de onboarding. Son su fuente de referencia, y se necesita al menos un recurso. El AI Trainer responde a partir de lo que usted adjunta, así que la calidad del recurso determina la calidad de la sesión.
Un tipo. Para qué clase de aprendizaje sirve el AI Trainer:
- Concept: entender algo. Conocimiento del producto, un modelo de precios, una norma de cumplimiento, el razonamiento detrás de una metodología.
- Skill: hacer algo. Llevar una llamada de descubrimiento, gestionar una objeción sobre el precio, estructurar una demostración.
- Tool: usar un sistema o una aplicación concretos, como su CRM.
Un perfil. El nombre, el género, el idioma, el avatar y la voz del AI Trainer, y la frase de saludo con la que abre la sesión. Esto es lo que hace que el AI Trainer parezca una persona y no un buscador.
Cómo practica su equipo
Los AI Trainers funcionan en Voice Mode, una conversación hablada con la misma experiencia de sesión que un juego de rol por voz. Chat Mode y Video Mode están disponibles bajo petición; póngase en contacto con el equipo de soporte para que los activen en su espacio de trabajo.
También puede añadir Roleplay Instructions a un AI Trainer. Se muestran al alumno justo antes de empezar la sesión, para que pueda indicarle en qué centrarse; por ejemplo: «Focus on discovery questions before pitching the product» (céntrese en las preguntas de descubrimiento antes de presentar el producto).
Un AI Trainer puede compartir su pantalla durante una sesión. Cuando lo hace, el alumno ve lo que muestra el AI Trainer en un panel junto a la conversación, lo que resulta útil cuando es más fácil señalar el material que describirlo.
Cuando termina la sesión, el alumno permanece en la página de la sesión en lugar de ir a otra parte. Outdoo AI prepara la transcripción, pide una valoración de la experiencia (pulgar arriba o abajo) y guarda la sesión en Practice History con su grabación y su transcripción. Cuenta como una Practice Call (llamada de práctica), igual que una llamada de juego de rol. Las sesiones con el AI Trainer no se puntúan (no hay scorecard ni puntuación de la llamada), porque lo que importa es si el alumno entendió el material, no cómo se desenvolvió en una llamada. Si quiere una puntuación, para eso están el agente de juego de rol y su scorecard.
Cuándo usar un AI Trainer en lugar de un juego de rol
Use un AI Trainer cuando el alumno necesite entender algo antes de poder practicarlo. Una persona recién incorporada que nunca ha visto su modelo de precios no sacará mucho de un juego de rol sobre objeciones de precio. Le servirá más un AI Trainer de tipo Concept basado en el documento de precios, seguido del juego de rol.
Un patrón habitual es combinarlos: un AI Trainer para enseñar el material, después un agente de juego de rol para comprobar si se ha asimilado y, por último, una scorecard para medir el resultado.
AI Trainers incluidos en su espacio de trabajo
Algunos AI Trainers los proporciona Outdoo AI en lugar de crearlos su equipo. Llevan la etiqueta Default en la lista y son de solo lectura: cualquiera puede practicar con ellos, pero nadie puede editarlos ni eliminarlos, ni siquiera los administradores. Abra uno para ver cómo está construido un AI Trainer y, después, cree los suyos con su propio material.
Quién puede crear AI Trainers
El acceso al AI Trainer depende de su perfil de permisos. Si su perfil incluye la página de AI Trainer, verá Practice > AI Trainer, podrá practicar con los AI Trainers existentes y tendrá el botón Create AI Trainer. Si AI Trainer no aparece en su barra lateral, pida a su administrador que revise su perfil de permisos.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai