Crear trackers de palabras clave
Los trackers de palabras clave supervisan palabras o frases concretas en sus llamadas. Una vez configurados, Outdoo AI marca cualquier llamada en la que se mencione un término objeto de seguimiento, para que pueda encontrar esos momentos al revisar las llamadas, así como filtrarlos e incluirlos en informes.
Vaya a Manage > Trackers, haga clic en Add Tracker y seleccione Add Keyword Tracker.
Detalles del tracker
Tracker Name
Utilice un nombre que describa el propósito, no la palabra que se sigue; por ejemplo, "Pricing objections" en lugar de "expensive". El nombre en sí no se rastrea a menos que lo añada como frase.
Sentiment
Indique si las menciones de este término suelen ser Positive, Negative o Neutral en su contexto.
Tracker Type
Elija Watchword, Product Feature o Competitor. Esto determina cómo se clasifica el tracker en los informes.
Speaker
Elija quién tiene que decir la frase para que se active el tracker:
- Internal: personas de su empresa.
- External: clientes y clientes potenciales.
- General: cualquier participante de la llamada.
El nombre de un competidor dicho por un cliente es una señal distinta del mismo nombre dicho por los miembros de su equipo.
Language
Defina el idioma de las frases de este tracker. Para seguir la misma idea en otro idioma, cree un tracker independiente para ese idioma.
Frases que se van a seguir
En Tags, introduzca los términos o frases que quiere supervisar, separados por comas. Incluya las variantes que la gente dice realmente, por ejemplo "renew, renewal, renewing".
Tracker Options
Seleccione Trackers on call para seguir estas frases en las llamadas.
Haga clic en Add Tracker para guardar. El tracker se aplica a las llamadas nuevas a partir de ese momento. Para modificarlo más adelante, abra el tracker desde la lista y edítelo.
Consulte: Pautas para crear trackers
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai