¿Quién usa Outdoo AI?
Outdoo AI es la plataforma de juego de rol y formación con IA para equipos que trabajan de cara al cliente, por lo que da servicio a muchas funciones: ventas, éxito del cliente, soporte, enablement y sus responsables. El producto es el mismo para todos, pero aquello en lo que se centra cada persona, y lo que puede ver, depende de su perfil de permisos. Así es como lo suelen usar las distintas funciones.
Account Executives y miembros del equipo de ventas
Los miembros del equipo de ventas usan Outdoo AI para preparar sus llamadas y revisarlas después. Antes de una llamada de descubrimiento, practican un juego de rol con un agente de IA creado en torno a su comprador habitual. Después de una llamada real, pueden abrirla en Real Calls > History, revisar la transcripción, consultar su scorecard y ver dónde perdieron puntos. Para los miembros del equipo que se están incorporando, la formación en flujos de trabajo cubre las tareas posteriores a la llamada, como las actualizaciones del CRM y el registro del resultado de la llamada, antes de que las hagan con oportunidades reales.
Managers de ventas
Los managers usan Real Calls y Performance para revisar llamadas, dejar comentarios y comprobar si determinadas habilidades mejoran con el tiempo. Como Outdoo AI usa la misma scorecard para el juego de rol y para las llamadas reales, los managers pueden ver si lo que practicó un miembro del equipo se refleja en las conversaciones reales. Performance > Scorecards muestra patrones a nivel de equipo, como qué criterios son bajos de forma constante y qué miembros del equipo necesitan atención, para que el tiempo de coaching se dedique a lo que más importa.
Equipos de enablement de ventas
Los responsables de enablement se encargan de la biblioteca de agentes, las scorecards y los cursos que lo organizan todo. Crean agentes de juego de rol a partir de llamadas reales, definen los umbrales de certificación y usan los datos de rendimiento para ver si los programas de formación están cambiando el comportamiento en las llamadas reales. Outdoo AI ofrece a enablement el ciclo de retroalimentación que falta en la mayoría de las configuraciones basadas solo en un LMS: puede ver si la formación funcionó.
Equipos de L&D
Los equipos de formación y desarrollo (L&D) usan el creador de cursos de Outdoo AI (Manage > Courses) para ordenar la práctica con juegos de rol, incluidos agentes con formación en flujos de trabajo vinculada, en programas de onboarding estructurados. Los cursos admiten la exportación SCORM para integrarse con un LMS y certificaciones con criterios de aprobación configurables, y los lotes (Manage > Batches) pueden enviar recordatorios por correo electrónico a los alumnos que no hayan terminado. Outdoo AI se integra en su ecosistema de aprendizaje actual en lugar de sustituirlo.
Diseñadores instruccionales
Los diseñadores instruccionales configuran los elementos que hacen que la práctica sea realista: descripciones de perfiles, ajustes de escenarios, restricciones de comportamiento y criterios de la scorecard. La calidad del juego de rol depende directamente del diseño de los agentes y de las scorecards. Outdoo AI ofrece a los diseñadores instruccionales controles detallados sobre cómo se comportan los agentes y cómo se mide el rendimiento.
RevOps y SalesOps
Los equipos de RevOps conectan Outdoo AI con el CRM y los marcadores (dialers) y graban flujos de trabajo para los procesos posteriores a la llamada. Cuando se implanta un nuevo proceso del CRM, RevOps graba el flujo de trabajo para que los miembros del equipo practiquen los pasos correctos antes de la puesta en marcha, lo que reduce los errores de calidad de datos. RevOps también configura los playbooks de CRM Automation y su asignación de campos del CRM.
Administrador técnico
Los administradores se encargan de la configuración inicial en Company Settings: integraciones de calendario y CRM, SSO, espacios de trabajo, perfiles de consentimiento, perfiles de permisos y alta de usuarios. En las organizaciones más pequeñas, el administrador puede ser el vicepresidente de Ventas o alguien de SalesOps. En las más grandes, suele ser el departamento de TI. La mayor parte de la configuración se hace una sola vez; el trabajo de administración continuo consiste sobre todo en gestionar usuarios y mantener las integraciones.
CRO y responsables de ventas
Los altos directivos usan Outdoo AI principalmente a través de Performance y Opportunities > Insights, donde revisan las tendencias de las scorecards a nivel de equipo, las tasas de certificación y los datos de eficacia del coaching. La pregunta que Outdoo AI responde a un CRO no es solo si se impartió la formación, sino si cambió lo que hacen los miembros del equipo en las llamadas. La comparación entre las puntuaciones del juego de rol y las de las llamadas reales con los mismos criterios es la señal que la mayoría de los responsables de ingresos echan en falta en sus herramientas actuales.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai