Guía de Call Blitz para responsables
Un Call Blitz es una sesión de práctica cronometrada en la que los miembros del equipo trabajan con un conjunto de agentes de juego de rol, ya sea de forma individual o como ejercicio en equipo. En este artículo se explica qué pueden configurar los responsables, cómo llevar a cabo una sesión y cómo revisar los resultados. Para conocer la experiencia del miembro del equipo, consulte Cómo practicar un Call Blitz.
Crear un Call Blitz
Vaya a Manage > Call Blitz y haga clic en Create Call Blitz. Se abrirá el formulario de configuración.
La lista de ajustes de Call Blitz, donde se encuentran las sesiones existentes y se crean otras nuevas.
Ajustes generales
Asigne a la sesión un Title y una Description, ya que los miembros del equipo verán ambos al abrirla. Defina la Session Length en horas y minutos (el valor predeterminado es 30 minutos).
Pickup Rate controla con qué frecuencia responden los agentes cuando los miembros del equipo llaman. Arrastre el control deslizante a cualquier valor entre el 5 % y el 100 % (el valor predeterminado es 90 %). Una tasa más baja implica más llamadas sin respuesta, lo que hace que el blitz se parezca más a una sesión de llamadas real; una tasa más alta ofrece a los miembros del equipo más conversaciones para practicar en el mismo tiempo.
En Email Reminders puede programar correos de recordatorio: elija la hora (Send At), los días (Repeat on: días laborables o días personalizados) y la Timezone.
Añadir agentes
En Roleplay Agents, haga clic en Select Agents y elija los agentes de juego de rol con los que practicarán los miembros del equipo en esta sesión. Puede añadir varios agentes y arrastrarlos para cambiar su orden, ya que el orden determina la secuencia que verán los miembros del equipo.
Asignar participantes
En Who takes this blitz, elija Assign to Everyone o Assign to Members y, a continuación, seleccione los equipos o miembros del equipo que deben realizarlo.
Guardar y publicar
Haga clic en Save Draft para seguir editando más tarde, o en Publish para activarlo.
Revisar los resultados
Hay dos lugares para revisar los resultados de Call Blitz: la vista de equipo en Performance y la página de analíticas de un blitz concreto.
Resultados del equipo: Performance > Practice > Call Blitz
Vaya a Performance > Practice y abra la pestaña Call Blitz. Filtre por call blitz, equipo, intervalo de fechas o intervalo de duración. La pestaña muestra:
- Recuentos de resumen: Active Call blitz, Active Users y Roleplays.
- Clasificación: ordena a los miembros del equipo por sesiones de juego de rol completadas, con la puntuación media y el tiempo dedicado. Alterne entre Individual y Team para ver los resultados por persona o agregados por equipo. Haga clic en Download as Excel para exportarla.
La clasificación individual, ordenada por sesiones de juego de rol completadas.
- Call Blitz Performance: una fila por blitz con las sesiones de juego de rol completadas, el tiempo dedicado y la puntuación media. Esta tabla también se puede descargar en Excel.
Haga clic en un miembro del equipo en la clasificación para abrir su página de rendimiento. Su vista de Call Blitz muestra su puntuación, los blitzes asignados, las sesiones de juego de rol, el tiempo dedicado y la última actividad; un calendario Call Blitz Streak con los días en que practicó; una tabla Performance by Call Blitz; y un desglose por agente de juego de rol con la puntuación media. Use el calendario de rachas para detectar quién practica con constancia y quién solo lo hace de vez en cuando.
Analíticas de un blitz concreto
Desde Practice > Call Blitz, abra las analíticas de un blitz. El encabezado muestra el número de Agents, la Duration y la Pickup Rate. Debajo, Performance Analytics muestra su propia actividad en ese blitz: un calendario Call Blitz Streak y una tabla de agentes con Agent Name, Roleplay Type, No of Roleplays done y Avg Score. Para ver los resultados de todo su equipo, use la pestaña Performance descrita más arriba.
Consejos para organizar blitzes eficaces
- Mantenga una lista de agentes acotada. Para una sesión de 30 minutos, funcionan mejor entre tres y cinco agentes que diez.
- Use el desglose por agente de la página de rendimiento de cada miembro del equipo para identificar con qué agentes tiene más dificultades y haga un seguimiento con coaching específico sobre ellos.
- Complemente el blitz con una puesta en común del equipo: comparta la clasificación, comenten qué hicieron de forma diferente quienes obtuvieron mejores resultados y deje que los miembros del equipo escuchen las sesiones de los demás.
- Active los recordatorios por correo electrónico para crear hábitos de práctica constantes en lugar de eventos aislados.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai