Juego de rol presencial: cómo funciona la puntuación
El modo de juego de rol presencial está pensado para escenarios de formación cara a cara: demostraciones de producto, reuniones in situ y conversaciones en las que el miembro del equipo no está en una llamada telefónica ni en una videollamada. En este artículo se explica cómo funciona la puntuación en el modo presencial y en qué se diferencia del juego de rol de voz.
Para ver las instrucciones de configuración, consulte Crear un agente de juego de rol presencial e Introducción a los agentes de juego de rol presencial.
In Person es una de las cuatro opciones de Roleplay Mode, junto con Voice, Chat y Video.
Cómo funciona la puntuación presencial
El juego de rol presencial usa el mismo sistema de scorecards que el juego de rol de voz. Después de la sesión, la IA evalúa al miembro del equipo según los criterios definidos en la scorecard asignada. Los criterios, las ponderaciones y las opciones de escala se configuran de la misma forma; no existe un tipo de scorecard específico para el modo presencial.
Los responsables también pueden añadir una puntuación manual a cualquier sesión presencial, igual que en las sesiones de voz. La puntuación manual permite que un responsable o coach que haya observado la sesión sustituya o complemente la puntuación de la IA con su propia evaluación.
En qué se diferencia del juego de rol de voz
En el juego de rol de voz, la IA analiza la grabación de audio: el tono, el ritmo, las muletillas y el contenido hablado. El modo presencial no captura del mismo modo el audio de la parte de la conversación del miembro del equipo. La IA evalúa el contenido del intercambio a partir de lo que el miembro del equipo escribió o dijo a través de la interfaz.
En la práctica, la diferencia es que la puntuación presencial se centra en el fondo de lo que comunicó el miembro del equipo, no en aspectos de la expresión como la velocidad al hablar o la seguridad en la voz. Si esos aspectos le importan, el modo de voz es más adecuado. El modo presencial funciona mejor para practicar la estructura y la lógica de una conversación: qué dijo, cuándo y cómo gestionó las objeciones.
Para qué usar el modo presencial
- Formar a miembros del equipo que hacen reuniones in situ o demostraciones de producto
- Escenarios en los que importa el entorno físico, como una negociación en una sala de juntas, una demostración en una feria o una visita a las instalaciones
- Evaluar la lógica del descubrimiento o de la gestión de objeciones sin la presión de expresarse oralmente en tiempo real
- Práctica asíncrona, en la que el miembro del equipo puede trabajar un escenario sin necesidad de configurar una llamada en directo
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai