Cómo crear un Call Blitz
Crear un Call Blitz ayuda a los equipos a reforzar habilidades concretas, como las llamadas en frío, el descubrimiento, la gestión de objeciones, la cualificación, la comunicación del valor o las conversaciones de renovación, mediante sesiones de práctica breves y repetibles.
Ver video: How to Create a Call Blitz (Outbound Call Training Drill)
Qué puede hacer con Call Blitz
Call Blitz le permite:
- Organizar ejercicios de llamadas diarios que simulan la presión del mundo real
- Crear hábitos de refuerzo continuo de habilidades
- Asignar franjas de práctica estructuradas (por ejemplo, de 10 a 15 minutos)
- Añadir varios agentes de juego de rol a una misma sesión
- Controlar la tasa de respuesta para simular de forma realista las llamadas salientes
- Asignar el Blitz a equipos o miembros del equipo concretos, o a todos
- Ofrecer a los miembros del equipo comentarios inmediatos después de cada llamada
Antes de empezar
Asegúrese de que dispone de:
- Al menos un agente de juego de rol creado
- Una idea clara de qué habilidades debe reforzar el Blitz
- Un equipo o grupo destinatario que vaya a participar
Cómo crear un Call Blitz
Vaya a Manage > Call Blitz, haga clic en Create Call Blitz y siga estos pasos.
Paso 1: Introduzca el título y la descripción
En General, asigne un Title a su Blitz. Elija un nombre significativo para que los participantes sepan en qué se centra la sesión.
Ejemplos:
- "Ejercicio de 15 minutos de gestión de objeciones"
- "Calentamiento matinal de llamadas de descubrimiento"
- "Refuerzo semanal de confianza en las llamadas"
Añada una descripción que explique a los participantes qué pueden esperar.
Paso 2: Defina la duración de la sesión
Defina la Session Length en horas y minutos. El valor predeterminado es 30 minutos. Las sesiones más cortas, de 10 a 20 minutos, mantienen la práctica centrada y fácil de repetir.
Paso 3: Defina la tasa de respuesta y los recordatorios
Ajuste | Descripción |
|---|---|
Pickup Rate | Con qué frecuencia responden los agentes cuando un participante llama, del 5 % al 100 % (valor predeterminado: 90 %). Una tasa más baja implica más llamadas sin respuesta, como en un bloque real de llamadas salientes |
Email Reminders | Correos de recordatorio opcionales: elija la hora (Send At), los días (Repeat on: días laborables o días personalizados) y la Timezone |
Paso 4: Seleccione los agentes de juego de rol
En Roleplay Agents, elija con qué agentes de juego de rol con IA se encontrarán los participantes. Estos agentes aparecen uno tras otro durante el Blitz, y puede arrastrarlos para definir el orden.
Consejos para la selección:
- Use de 2 a 4 agentes por Blitz para mantener el foco
- Combine tipos de llamada (llamada en frío, descubrimiento, gestión de objeciones) para una práctica más amplia
- Use variaciones del mismo personaje para mejorar la capacidad de adaptación
Solo se pueden añadir a un Call Blitz agentes publicados que usen Voice Mode o In Person.
Paso 5: Asigne el Blitz a los miembros del equipo
En Who takes this blitz, elija Assign to Everyone o Assign to Members y, a continuación, seleccione los equipos o miembros del equipo que deben realizarlo. Las asignaciones le permiten hacer un seguimiento del rendimiento y de la finalización.
Paso 6: Publique el Blitz
Revise los ajustes y haga clic en Publish. Su Blitz se activa y aparece para los participantes en Practice > Call Blitz. Si prefiere seguir editándolo más tarde, haga clic en Save Draft.
Qué ocurre después
Una vez publicado, los participantes pueden iniciar el Blitz desde Practice > Call Blitz. Realizan varias llamadas seguidas, reciben comentarios después de cada interacción y su rendimiento en los distintos intentos queda registrado en las analíticas.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai