Integración de RingCentral Dialer con Outdoo AI
Descripción general
RingCentral es un sistema telefónico en la nube que ayuda a los equipos a gestionar a gran escala las llamadas salientes y entrantes con clientes. Al integrar RingCentral con Outdoo AI, puede sincronizar automáticamente las grabaciones de llamadas, obtener información útil y convertir esas llamadas en la base del coaching y de la práctica con juegos de rol con IA.
Esta integración centraliza todas sus conversaciones de RingCentral en Outdoo AI. Allí puede revisar transcripciones y resúmenes, detectar momentos clave para el coaching, crear juegos de rol con IA a partir de llamadas reales y diseñar agentes de juego de rol personalizados que reproducen el comportamiento de compradores reales. La información de coaching de cada juego de rol ayuda a los miembros del equipo a mejorar antes de su próxima llamada real.
¿Qué permite hacer esta integración?
Sincronización automática de llamadas:
Sincronice automáticamente todas sus grabaciones de llamadas de RingCentral con Outdoo AI para facilitar su seguimiento y análisis.
Transcripciones:
Convierta las grabaciones de llamadas de RingCentral en transcripciones precisas, para revisar fácilmente las conversaciones y destacar los momentos importantes.
Inteligencia conversacional:
Obtenga información de sus llamadas de RingCentral, como la proporción entre tiempo de habla y de escucha, las menciones de palabras clave detectadas por sus trackers y otras métricas de llamadas.
Resúmenes de llamadas:
Genere resúmenes detallados de las llamadas que destacan los puntos clave, las tareas pendientes y los próximos pasos, para mejorar el seguimiento y asegurarse de que no se pase nada por alto.
Coaching de rendimiento:
Use la información de las grabaciones de llamadas de RingCentral para ofrecer a sus equipos un coaching específico que mejore su rendimiento y la relación con los clientes.
Cómo integrar RingCentral con Outdoo AI
Active la grabación de llamadas en RingCentral
Asegúrese de que la grabación de llamadas esté activada en su cuenta de RingCentral siguiendo los pasos correspondientes de la documentación de RingCentral.
Conecte RingCentral a Outdoo AI
- Vaya a Company Settings > Conversation Capture > Dialers, busque RingCentral y haga clic en Connect en su tarjeta. También puede abrir directamente la página de integración de RingCentral.
- En la página de integración de RingCentral, haga clic en Connect e inicie sesión en RingCentral para autorizar a Outdoo AI.
- Cuando la conexión se establezca correctamente, el estado de la página cambiará a Connected.
Sus llamadas de RingCentral se sincronizarán automáticamente con Outdoo AI una vez que se haya asignado el Extension ID de cada usuario (consulte más abajo).
Cómo asignar los usuarios de RingCentral a Outdoo AI
Outdoo AI necesita el Extension ID de RingCentral de cada usuario para obtener sus grabaciones de llamadas. El Extension ID es un identificador numérico único de cada usuario y es distinto de su número de extensión (por ejemplo, 101 o 102).
Para encontrar el Extension ID:
- Inicie sesión en el RingCentral Admin Portal.
- Vaya a Users y abra el perfil del usuario.
- En la URL del navegador verá un enlace similar a este:
https://service.ringcentral.com/adminportal/userDetails/12345678
- El valor numérico al final de la URL (12345678 en este ejemplo) es el Extension ID del usuario.
- En Outdoo AI, vaya a Company Settings > People Settings > Team Management, abra los detalles del miembro del equipo e introduzca este valor en el campo Extension.
Importante: Las llamadas de un usuario solo se obtienen después de añadir su Extension ID.
También puede ver la ficha de Outdoo AI en la RingCentral App Gallery.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai