Crear una scorecard para el agente de juego de rol
Una scorecard indica a Outdoo AI cómo evaluar una sesión de juego de rol. Cada agente de juego de rol puede tener una scorecard, y cada sesión que un miembro del equipo completa con ese agente se puntúa según ella. En este artículo se explica la parte específica de los juegos de rol: conectar una scorecard a un agente y elegir criterios adecuados para las sesiones de práctica.
Para crear la propia scorecard, consulte uno de estos artículos:
- Crear una scorecard: créela manualmente, objetivo por objetivo
- Generar una scorecard con IA: deje que la IA la redacte a partir de un prompt
¿Por qué usar scorecards en los agentes de juego de rol?
- Para lograr una evaluación coherente en todas las sesiones de práctica.
- Para alinear los objetivos del juego de rol con los comportamientos clave de ventas o de soporte.
- Para ofrecer a los miembros del equipo comentarios concretos y específicos después de cada sesión.
- Para seguir el progreso a lo largo del tiempo con puntuaciones medibles.
Conectar una scorecard a un agente de juego de rol
- Cree o abra un agente de juego de rol desde Practice > Roleplay Agents.
- En el editor del agente, vaya a la sección Scorecard.
- Abra el desplegable Select Scorecard y elija una scorecard. Solo aparecen las scorecards publicadas; los borradores no se muestran.
- Revise los Scorecard Objectives que aparecen debajo del desplegable para confirmar que es la scorecard adecuada para el agente.
- Guarde el agente.
Cuando cree una scorecard para juegos de rol, deje Apply to definido como Roleplay Agent (el valor predeterminado). Así, la scorecard solo se usa en sesiones de juego de rol, y se conecta a los agentes desde el editor de agentes como se describe arriba.
Si la scorecard que necesita aún no existe
Los responsables y administradores ven un botón Create New Scorecard debajo del desplegable. Abre el editor de scorecards en una nueva pestaña del navegador. Cree y publique allí la scorecard, vuelva al editor del agente y haga clic en el icono de actualizar (Refetch scorecards) situado junto al encabezado Scorecard. La nueva scorecard aparecerá entonces en el desplegable.
Consejos para puntuar juegos de rol
- Puntúe lo que el agente puede poner a prueba. Si el personaje del agente nunca plantea una objeción de precio, un objetivo sobre cómo gestionar la resistencia al precio obtendrá una puntuación baja por motivos ajenos al miembro del equipo. Ajuste los objetivos a las Objections & Priorities del agente.
- Sea conciso: de 5 a 10 comportamientos clave por scorecard.
- Reutilice la scorecard de las llamadas reales cuando encaje. El mismo modelo de scorecard se aplica a los juegos de rol y a las llamadas reales, de modo que las puntuaciones de práctica y las de llamadas reales siguen siendo comparables.
- Revise los resultados después de las primeras sesiones en Performance > Practice y ajuste los criterios que siempre obtienen la misma puntuación.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai
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