Gestionar certificaciones de cursos: para responsables

Aprenda a activar y personalizar la certificación de un curso para que los participantes reciban un certificado al completarlo.

Los responsables pueden añadir una certificación a un curso para que los participantes reciban automáticamente un certificado al completarlo. Siga estos pasos para configurarla.

Ver video: How to Certify New Hires with AI Sales Roleplay

Paso 1: Abra el curso

Vaya a Manage > Courses
Abra el curso al que quiere añadir una certificación, o haga clic en Create Courses para empezar uno nuevo

Paso 2: Vaya a Certifications

En el creador de cursos, seleccione Certifications en el menú de la izquierda

Paso 3: Active las certificaciones

Active Enable Certifications
A partir de ese momento, los certificados se otorgan automáticamente cuando un participante completa el curso

Paso 4: Defina los requisitos de finalización

Vaya a Course Settings y defina los requisitos de aprobación: Minimum Agents Passed, Minimum Agents Attempted y Minimum total attempts required
El participante obtiene el certificado cuando cumple estos requisitos

Paso 5: Personalice el certificado

Use Upload Company Logo para añadir la imagen de su marca
Defina el Issuer Name: el responsable del participante, un usuario concreto o un nombre personalizado, además del Designation (cargo) del emisor
Añada una Signature, ya sea escribiendo un nombre o subiendo una imagen
Elija un Color Theme: seleccione una plantilla o suba un fondo personalizado
Revise la vista previa del certificado para asegurarse de que tiene el aspecto correcto

Paso 6: Publique

Haga clic en Create New Version para publicar el curso con la certificación activada

Paso 7: Supervise las certificaciones

Vaya a Practice > Courses, abra el curso y seleccione la pestaña Performance Analytics para ver el estado de cada participante (Passed, Failed o In Progress)
Para una vista de varios cursos, vaya a Performance > Practice y abra la pestaña Courses
Use estos datos para evaluar la eficacia de la formación y el grado de preparación del equipo

Paso 8: Dé comentarios

Abra las sesiones de práctica de un participante en Practice > History para revisar sus llamadas y dejar comentarios
Reconozca los logros ante los miembros del equipo
Use los datos de certificación en las evaluaciones de desempeño y en las conversaciones sobre desarrollo profesional

Buenas prácticas para responsables que configuran certificaciones

Comunique con claridad los requisitos de certificación a su equipo para que todos sepan qué nivel de finalización se exige.
Configure certificaciones solo para los cursos que sean importantes para su negocio o para el puesto, en lugar de certificar cursos que no necesitan una verificación formal.
Explique cómo se usarán las certificaciones y cómo contribuyen al desarrollo profesional, y reconozca a los miembros del equipo que las completen.
Revise los informes de certificación para detectar carencias de habilidades y use esas conclusiones para recomendar formación adicional y orientar las evaluaciones de desempeño.
Revise periódicamente los requisitos de certificación y actualícelos a medida que cambien las necesidades del negocio.

Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai