Introducción al juego de rol con IA con avatar de video

Descubra cómo funciona Video Mode, cómo se puntúa, para qué casos sirve y cómo sacarle partido con buenas prácticas y ejemplos.

Video Mode ofrece una simulación cara a cara más inmersiva. La IA está representada por un avatar de video que habla y reacciona durante la llamada, en lugar de una interfaz solo de voz o de chat.

Ver video: Video Roleplay Demo: Full Sales Call + AI Feedback

Video Mode es ideal cuando quiere que los miembros del equipo practiquen:

Conversaciones con la cámara encendida o de estilo presencial.
Demostraciones de producto o pantallas compartidas mientras la IA observa y responde.
Habilidades no verbales y de presentación, además de lo que dicen.

¿Por qué usarlo?

La simulación cara a cara da confianza para las videollamadas y las reuniones presenciales.
El juego de rol puede puntuarse no solo por lo que se dice, sino también por los gestos, la ejecución de la demostración y lo que se dice durante las diapositivas de la demostración cuando se comparte pantalla.
Los miembros del equipo pueden practicar cómo compartir su pantalla (por ejemplo, diapositivas o el producto) y explicarla mientras la IA interviene, de modo que los comentarios reflejen lo bien que presentaron la demostración.
Muchas conversaciones con clientes se hacen por video. Practicar en Video Mode alinea la formación con la forma en que los miembros del equipo venderán o presentarán realmente.

Cómo se puntúa Video Mode

Los juegos de rol con avatar de video se evalúan con todo el contexto de la sesión, incluidos:

Los gestos: el uso de un lenguaje corporal y una presencia adecuados (cuando se admite).
La capacidad de hacer demostraciones: lo bien que el miembro del equipo realiza una demostración del producto o con diapositivas, incluidas la claridad, la fluidez y la relevancia para la conversación.
Lo que se dice durante la diapositiva de la demostración: si el miembro del equipo explica o comenta de forma eficaz lo que aparece en pantalla, en lugar de dejar que el cliente potencial lo adivine.

Su scorecard define los criterios y los pesos exactos. Si quiere recibir esos comentarios, asegúrese de que incluya dimensiones para los gestos, la calidad de la demostración y la explicación durante la demostración.

Detalles importantes del producto

El juego de rol con avatar de video usa el tipo de llamada Video Mode al crear o editar un agente. Voice Mode, Chat Mode e In Person Mode son opciones distintas.
En Video Mode, el agente usa un avatar de video (una cabeza parlante generada por IA) de un conjunto seleccionado. El avatar se elige en los ajustes del perfil del agente.
Durante una sesión en Video Mode, el miembro del equipo puede hacer clic en Share Screen y Stop Sharing. Se usa para demostraciones, como diapositivas o recorridos por el producto. Lo que dice mientras comparte la pantalla puede formar parte de la puntuación.
El gatekeeper no está disponible en Video Mode ni en Chat Mode. Solo funciona con agentes en Voice Mode.
Video Mode depende de su plan. Si no está activado en su espacio de trabajo, la opción aparece como Video Mode (On Request) y no se puede seleccionar. Escriba a support@outdoo.ai para activarlo.

Casos de uso

Demostraciones de ventas y recorridos por el producto

Los miembros del equipo practican cómo compartir su pantalla (presentación, demostración o producto) y explicarla mientras el cliente potencial de IA hace preguntas o plantea objeciones. La puntuación puede centrarse en la fluidez de la demostración, la claridad de la explicación y lo que se dice en cada diapositiva o paso.

Preparación para videollamadas con la cámara encendida

Los equipos que hacen llamadas con clientes por video usan Video Mode para que los miembros del equipo se acostumbren a estar ante la cámara y a una dinámica cara a cara. Los comentarios pueden incluir la presencia y los gestos si la scorecard lo contempla.

Práctica de argumentos de venta y presentaciones

Los miembros del equipo ensayan argumentos de venta o presentaciones con diapositivas en un entorno realista: comparten su pantalla, avanzan las diapositivas y hablan sobre el contenido mientras la IA responde. La evaluación puede abarcar la estructura, los mensajes clave y lo bien que relacionan lo que dicen con lo que aparece en pantalla.

Conversaciones con la alta dirección o de alto nivel

En escenarios con la alta dirección o de alto nivel, Video Mode añade la formalidad y la presencia de una videollamada. Los miembros del equipo practican el tono, el ritmo y la profesionalidad en una simulación de estilo cara a cara.

Onboarding y certificación

Se puede exigir a las nuevas incorporaciones o a los miembros del equipo que se certifican que completen juegos de rol con avatar de video (incluida una demostración), para que los managers se aseguren de que saben presentar y explicar el producto con eficacia, con una puntuación tanto de la conversación como de la calidad de la demostración.

Buenas prácticas

Elija el avatar adecuado

Seleccione un avatar de video que encaje con el escenario (por ejemplo, profesional o cercano). Cuando el tipo de llamada es Video Mode, el avatar se elige entre los disponibles en la sección Agent Persona del agente.

Use la pantalla compartida en los escenarios de demostración

Cuando el objetivo sea practicar demostraciones o diapositivas, pida a los miembros del equipo que compartan pantalla durante la sesión y presenten como lo harían en una llamada real. Así se puede puntuar la ejecución de la demostración y lo que se dice durante ella.

Alinee la scorecard con los objetivos de video y demostración

Si le importan los gestos, la capacidad de hacer demostraciones y lo que se dice durante la demostración, configure la scorecard para que incluya esas dimensiones. Sin ellas, los comentarios se centrarán solo en lo que el sistema esté configurado para evaluar.

Explique a los miembros del equipo qué se espera de ellos

Diga a los miembros del equipo que pueden compartir pantalla y que se evaluará cómo presentan, incluidas la demostración y la explicación, para que usen la función y hablen con claridad sobre sus diapositivas o el producto.

Ejemplos

Ejemplo 1: juego de rol de demostración del producto

Nombre del agente: «Product Demo – Platform Overview».
Tipo de llamada: Video Mode.
Avatar: por ejemplo, «Charlie» (profesional, neutro).
Escenario: «Segunda reunión; el cliente potencial ha pedido un recorrido por el producto».
Instructions to Rep: «Comparta su pantalla y recorra la presentación Platform Overview (diapositivas 1 a 5). Explique los precios en la diapositiva 4 y proponga los siguientes pasos. Responda a todas las preguntas».
Scorecard: incluye «Fluidez de la demostración», «Claridad de la explicación», «Lo que se dice durante la diapositiva de la demostración» y «Manejo de objeciones».

Ejemplo 2: presentación ante la alta dirección (video + presencia)

Nombre del agente: «Executive Pitch – Video».
Tipo de llamada: Video Mode.
Avatar: por ejemplo, «Olivia» (estilo directivo).
Escenario: «Cliente potencial de la alta dirección; 20 minutos disponibles; solo quien toma las decisiones».
Instructions to Rep: «Presente el resumen de una página y la diapositiva del retorno de la inversión. Sea conciso. Use un tono y una presencia profesionales».
Scorecard: incluye «Gestos / presencia», «Claridad», «Mensajes clave» y «Gestión del tiempo».

Ejemplo 3: descubrimiento con demostración opcional

Nombre del agente: «Discovery + Demo – Video».
Tipo de llamada: Video Mode.
Escenario: «Llamada de descubrimiento; el cliente potencial está abierto a una breve demostración si resulta relevante».
Instructions to Rep: «Haga primero el descubrimiento. Si el cliente potencial muestra interés en una función concreta, puede compartir su pantalla y mostrarla. Explique lo que va mostrando».
Scorecard: incluye los criterios de descubrimiento más «Relevancia de la demostración» y «Lo que se dice durante la demostración».

Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai