¿Qué hace Outdoo AI?
Outdoo AI es la plataforma de juego de rol y formación con IA para equipos que trabajan de cara al cliente. Conecta tres cosas que la mayoría de las herramientas de formación mantienen separadas, y cada una de ellas se encuentra en la barra lateral izquierda: Practice, para practicar antes de las conversaciones con clientes; Real Calls, donde las llamadas se graban y se puntúan con las mismas scorecards; y Performance, para ver si la práctica está cambiando lo que ocurre en las llamadas. Cada una debe nutrir a las demás. Aquello que les cuesta a los miembros del equipo en el juego de rol debe orientar qué llamadas revisan los managers, y lo que sale mal en las llamadas reales debe servir para rediseñar la formación.
Practice
Antes de hacer una llamada real, un miembro del equipo puede practicar con un agente de IA que se comporta como un comprador real. Los agentes pueden crearse a partir de llamadas reales, transcripciones, battlecards o instrucciones personalizadas. El agente plantea objeciones, hace preguntas de seguimiento y responde de forma distinta según lo que diga el miembro del equipo.
Los formatos de práctica incluyen llamadas completas de descubrimiento o de demostración, microaprendizaje para una sola objeción o un solo momento, escenarios con un filtro de llamadas (gatekeeper), llamadas con varios perfiles con hasta tres compradores de IA, juego de rol presencial para reuniones cara a cara y llamadas con avatar de video para los miembros del equipo que venden por videollamada.
Después de cada sesión, el miembro del equipo recibe una scorecard y comentarios sobre lo que gestionó bien y dónde perdió impulso.
Practice también incluye los AI Trainers, que enseñan a partir de sus propios documentos en una sesión hablada; los Courses, que ordenan los agentes en un itinerario de aprendizaje con certificaciones; y los ejercicios de Call Blitz, para practicar con muchas repeticiones.
Real Calls
Cuando un miembro del equipo hace una llamada real con un cliente, Outdoo AI la graba y la transcribe, y la llamada aparece en Real Calls > History. Los managers pueden revisar la llamada, dejar comentarios con marca de tiempo y puntuarla con la misma scorecard que usó el miembro del equipo en la práctica. Como la lógica de puntuación es la misma en el juego de rol y en las llamadas reales, es posible ver si las habilidades practicadas en la formación se reflejan en la ejecución.
Performance
Los datos de coaching, como la actividad, las tendencias de las scorecards y los resultados de la práctica, están en Performance (Activity, Scorecards y Practice). Aquí es donde los managers encuentran las carencias que requieren práctica específica y donde los responsables ven si los programas de formación están cambiando realmente el comportamiento. Los patrones de oportunidades ganadas y perdidas están en Opportunities > Insights.
Formación en flujos de trabajo
Cuando termina una llamada, queda trabajo por hacer: actualizar el CRM, seleccionar el resultado de la llamada, registrar notas y completar los campos obligatorios. La formación en flujos de trabajo de Outdoo AI permite a los miembros del equipo practicar estas tareas durante un juego de rol: un administrador graba una vez la ejecución ideal del proceso y cada intento se compara con ella antes de que el miembro del equipo haga el trabajo con oportunidades reales.
Los resultados muestran en qué se diferenció un intento de la ejecución ideal, como pasos omitidos o desordenados, retrocesos y tiempo empleado, y los managers pueden revisarlos para todo el equipo en Performance > Practice (pestaña Workflows). Esto es especialmente importante al implantar un nuevo proceso del CRM, al incorporar a nuevas personas o al mejorar la calidad de los datos en un flujo de trabajo con mucha variación.
Con qué se conecta Outdoo AI
Lo que ve en su cuenta depende de cómo esté configurada su organización. Algunas conexiones habituales son:
- CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Close y otros) para el contexto de oportunidades y cuentas
- Calendario (Google Workspace o Microsoft 365) para registrar reuniones automáticamente
- Marcadores (dialers) (Outreach, Salesloft, Dialpad, Zoom Phone y otros) para las grabaciones de llamadas entrantes
- Plataformas LMS y LXP, mediante exportación SCORM, para registrar la finalización de cursos en su sistema de aprendizaje actual
- Gong y Clari para importar llamadas como material de partida para los juegos de rol
Las integraciones amplían el alcance de Outdoo AI. El trabajo principal, que incluye la práctica, el coaching y la formación en flujos de trabajo, se realiza dentro de Outdoo AI, sean cuales sean las herramientas externas conectadas. Los administradores gestionan las conexiones en Company Settings > CRM, Company Settings > Conversation Capture y Company Settings > Ecosystem.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai