Buenas prácticas: configurar Outdoo AI para equipos de soporte
Cómo crear alertas de soporte y tickets automáticos a partir de las llamadas y los comentarios en Outdoo AI.
Generar alertas de soporte a partir de las llamadas
Configure alertas de soporte automáticas con los trackers de Outdoo AI para detectar problemas de los clientes directamente en las llamadas:
- Revise una muestra de llamadas para identificar los momentos en que los clientes mencionan problemas o dificultades.
- Cree un tracker en Manage > Trackers para cada palabra o frase que usan los clientes para describir un problema.
- En Real Calls > History, filtre por esos trackers, seleccione Save As Applied Filter y active Immediate alerts por correo electrónico o Slack.
Con esta configuración, el equipo de soporte recibe una alerta en cuanto se procesa una llamada que coincide, a menudo antes incluso de que el equipo de ventas se ponga en contacto.
Crear tickets de soporte automáticamente a partir de los comentarios de las llamadas
Agilice la creación de tickets de soporte directamente desde los comentarios de las llamadas en Outdoo AI:
- Cree un usuario de Outdoo AI para su equipo de soporte, como «[Company Name] Support Bot» o «Need CSM Help». Asigne a este usuario la dirección de correo electrónico de su equipo de soporte, pero asegúrese de que no esté configurado para grabar.
- Durante las llamadas, añada comentarios y use @mención para etiquetar al usuario de soporte. Esto creará y enviará automáticamente un correo electrónico a la dirección de soporte.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai