Puntos de interés de una llamada
La pestaña Point of Interest de la página de la llamada le ayuda a encontrar los momentos clave de una llamada: las preguntas que se hicieron y las menciones de trackers. Úsela para centrarse en las partes importantes de la conversación y detectar aspectos que mejorar.
Abrir la pestaña Point of Interest
- Abra una llamada desde Real Calls > History.
- Haga clic en la pestaña Point of Interest, junto al reproductor.
Verá dos secciones, Questions y Trackers, si la llamada contiene alguno de estos elementos. Haga clic en un elemento para ver los momentos relacionados y, después, seleccione uno para saltar a ese punto de la llamada.
Questions
Outdoo AI detecta las preguntas que se hicieron durante la llamada y las agrupa según quién las hizo: su empresa, el cliente o un invitado que no se pudo identificar. Haga clic en un grupo, por ejemplo Questions asked by [your company], para ver todas sus preguntas y, después, seleccione una para saltar a esa parte de la llamada.
Úselo para ver cómo se repartieron las preguntas entre su equipo y el cliente.
Trackers
Si su empresa tiene trackers configurados, Outdoo AI detecta cuándo se mencionan. Cada tracker aparece con el número de menciones en la llamada. Haga clic en un tracker para ver dónde se mencionó y, después, seleccione una mención para ir a ese momento.
Los trackers le ayudan a destacar palabras, frases o temas clave, como competidores, objeciones, precios o términos de metodología. Los administradores los configuran en Manage > Trackers.
Muletillas
Las muletillas no forman parte de la pestaña Point of Interest. Para verlas, abra la pestaña Stats: la tarjeta de insights de cada hablante muestra Filler Words Used con un recuento de cada palabra.
¿Por qué usar la pestaña Point of Interest?
Con la pestaña Point of Interest, puede:
- Revisar cómo se reparten las preguntas entre usted y su cliente potencial.
- Ir directamente a los momentos en los que surgieron temas importantes.
- Comprobar en qué medida la conversación siguió su metodología.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai