Crear categorías de llamadas
Aprenda a crear y editar categorías de llamadas para aplicar scorecards y etiquetas a un conjunto filtrado de llamadas.
Las categorías de llamadas de Outdoo AI le permiten aplicar scorecards a un conjunto filtrado de llamadas. Por ejemplo, puede aplicar scorecards distintas a las llamadas entrantes y salientes, o a las llamadas en las que se menciona un tracker concreto, como el de precios.
Crear una categoría
- Vaya a Manage > Categories y haga clic en Add Category.
- Introduzca un Category Name. Utilice un nombre claro y fácil de entender en toda su empresa.
- Haga clic en Add Filter para acotar la categoría. Puede filtrar por datos de la reunión, de los participantes, de la oportunidad (CRM) y de los trackers.
- Haga clic en Add Category para guardar la categoría.
Editar una categoría
- Vaya a Manage > Categories.
- Utilice el cuadro de búsqueda para encontrar la categoría que quiere editar.
- Haga clic en el icono de edición de su fila y ajuste el nombre o los filtros según sea necesario.
- Haga clic en Update Category para guardar los cambios.
Cómo se usan las categorías
Las categorías filtran a qué llamadas se aplica una scorecard. También determinan las etiquetas: cada etiqueta de Manage > Labels está vinculada a una o varias categorías, y las llamadas que coinciden se etiquetan automáticamente.
Buenas prácticas
- Utilice nombres descriptivos para que el propósito de la categoría quede claro para todos los equipos.
- Aplique filtros para mantener las categorías acotadas y mejorar la precisión de sus scorecards.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai