Introducción a Streams y Library
Streams y Library son dos formas de organizar llamadas para el coaching y la formación. Los Streams son listas de reproducción automáticas: se actualizan solas según los filtros que usted defina. Las carpetas de Library son colecciones seleccionadas que usted crea y comparte manualmente. Juntas convierten su archivo de llamadas en un recurso útil para el onboarding, el desarrollo de habilidades y la preparación habitual de las reuniones individuales.
Streams
Vaya a Real Calls > Streams. Un stream es un filtro guardado que va incorporando las nuevas llamadas que cumplen los criterios. Una vez creado, no tiene que actualizarlo: las llamadas se añaden automáticamente a medida que llegan.
Streams útiles para los managers que preparan reuniones individuales:
- Llamadas con una puntuación de 1 o 2 sobre 5
- Llamadas de descubrimiento o de demostración en las que no se hablaron los siguientes pasos
- Llamadas en las que la intervención más larga del cliente duró menos de 2 minutos
- Llamadas en las que la proporción de habla del miembro del equipo superó el 45 %
- Llamadas en las que ya ha dejado un comentario
Otras configuraciones de streams habituales:
- Llamadas en las que se mencionó a un competidor concreto
- Llamadas etiquetadas con una etiqueta o categoría determinada
- Llamadas de miembros del equipo que se incorporaron en los últimos 90 días
Library
Vaya a Real Calls > Library. Las carpetas de Library se seleccionan manualmente. Usted elige qué llamadas añadir y quién puede verlas.
Su Library es privada de forma predeterminada. Las carpetas y llamadas que añada aquí solo son visibles para usted, a menos que las comparta. Úsela para:
- Organizar sus mejores llamadas o las llamadas que quiere volver a escuchar
- Compartir fragmentos de un buen manejo de objeciones con un miembro del equipo que necesita coaching en ese aspecto
- Guardar llamadas para revisarlas antes de una reunión de cartera
La Company Library se comparte con toda la organización. Los administradores y los managers pueden añadir llamadas en ella como referencia para todo el equipo. Usos habituales:
- Onboarding y formación: llamadas ejemplares que deben escuchar las nuevas incorporaciones
- Conocimiento del producto: llamadas que muestran la diferenciación frente a la competencia
- Nuevo mensaje: llamadas que muestran cómo está transmitiendo el equipo un nuevo argumento de venta
Añadir una llamada a una carpeta de Library
- Vaya a Real Calls > History y abra la llamada que quiere guardar.
- Haga clic en Add to Library.
- Elija una carpeta existente o cree una nueva.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai