Ejemplos de AI Trainer: qué crear con cada tipo
Elegir el tipo de AI Trainer es más fácil con un ejemplo delante. En este artículo encontrará dos ejemplos prácticos de cada tipo, uno para un equipo B2B y otro para un equipo B2C, con el recurso que debe adjuntar y las instrucciones que debe escribir.
Para saber qué es un AI Trainer, consulte Introducción al AI Trainer. Para saber cómo crear uno, consulte Crear y gestionar un AI Trainer.
Elegir el tipo
Los tres tipos responden a tres problemas distintos que puede tener su equipo.
Si el participante necesita... | Use | Ejemplo |
|---|---|---|
Entender algo antes de poder usarlo | Concept | Un modelo de cualificación, la estructura de un plan, una norma de cumplimiento |
Hacer algo mejor | Skill | Una llamada de descubrimiento, una negociación, una conversación difícil |
Manejar un sistema concreto | Tool | Su CRM, su sistema de tickets, un asistente de IA |
Si duda entre Concept y Skill, pregúntese si el participante fallaría porque no conoce el material o porque todavía no sabe ponerlo en práctica. No conocerlo corresponde a Concept. No saber ponerlo en práctica corresponde a Skill.
Ejemplos de AI Trainer de tipo Concept
Un AI Trainer de tipo Concept enseña a comprender. Responde preguntas, corrige las respuestas erróneas y pide al participante que explique el material con sus propias palabras.
B2B: comprender un modelo de cualificación
Título. Comprender la cualificación MEDDIC
Recurso. Su propia guía de cualificación o el documento del modelo con el que ya trabaja su equipo.
Roleplay Instructions. Pida al participante que explique cada letra y que diga cómo es una respuesta débil frente a una sólida. Haga que el AI Trainer analice una oportunidad y pregunte qué letra falta.
Por qué funciona como AI Trainer de tipo Concept: el error que evita es el de un profesional de ventas que rellena un campo de cualificación sin entender cómo es una respuesta real. Es una carencia de conocimiento, no de ejecución.
B2C: comprender la estructura de un plan o producto
Título. Comprender un seguro médico: franquicia, copago y coaseguro
Recurso. El resumen de su plan o la documentación del producto.
Roleplay Instructions. Pida al participante que explique cada término en una frase sencilla y que luego haga el cálculo en el orden en que lo aplica el plan.
Por qué funciona: casi todas las llamadas de facturación que se escalan se deben a dos términos que suenan parecido y funcionan de forma distinta. Un AI Trainer puede afianzar esa diferencia en diez minutos, y ninguna cantidad de práctica con juegos de rol lo resuelve si el participante no conoce la diferencia.
Ejemplos de AI Trainer de tipo Skill
Un AI Trainer de tipo Skill enseña la práctica aplicada. El AI Trainer asume un papel en la conversación, plantea resistencia y le dice al participante qué debe hacer de otra forma.
B2B: dirigir una llamada de descubrimiento
Título. Dirigir una llamada de descubrimiento con un cliente potencial corporativo
Recurso. Su guía de descubrimiento o un documento con el modelo de llamada.
Roleplay Instructions. Indique al participante qué debe conseguir una buena llamada de descubrimiento y deje que el AI Trainer interprete a un comprador que forma parte de un comité. Nombre los comportamientos concretos que se le exigirán, por ejemplo, mantener baja su proporción de tiempo de habla y preguntar cómo se aprueba una compra.
B2C: gestionar una conversación difícil
Título. Calmar una reclamación de facturación
Recurso. Su política de escalado y sus pautas para calmar situaciones tensas.
Roleplay Instructions. Haga que el AI Trainer interprete a un cliente molesto. Pida al participante que reconozca la sorpresa del cliente antes de explicar el cargo, y que diga con claridad qué puede hacer y qué no.
Un AI Trainer de tipo Skill no sustituye a un agente de juego de rol. El AI Trainer enseña la jugada y explica por qué funciona. Después, el agente de juego de rol comprueba si se ha asimilado bajo presión, y una scorecard mide el resultado. Crear ambos, en ese orden, es el enfoque que funciona.
Ejemplos de AI Trainer de tipo Tool
Un AI Trainer de tipo Tool enseña una aplicación concreta. Puede compartir su pantalla durante la sesión, así que puede señalar lo que describe en lugar de explicarlo de forma abstracta.
B2B: su CRM
Título. Salesforce: crear y modificar un lead
Recurso. Un documento de proceso con los campos que su equipo debe rellenar, redactado según su propia configuración.
Roleplay Instructions. Guíe al participante para crear un registro, editarlo y convertirlo. Sea estricto con los pasos difíciles de deshacer.
B2C: su sistema de tickets
Título. Zendesk: crear y resolver un ticket de soporte
Recurso. Su guía de gestión de tickets.
Roleplay Instructions. Céntrese en los errores con consecuencias reales, por ejemplo, la diferencia entre una respuesta pública y una nota interna, y qué significa cada estado.
Redactar el recurso
El AI Trainer responde a partir de lo que usted adjunta, así que el recurso determina la calidad de la sesión. Algunos aspectos que marcan la diferencia:
- Adjunte el material original, no un resumen. Un AI Trainer creado a partir de un resumen de dos líneas solo tiene dos líneas para enseñar.
- Redáctelo según su propia configuración. Los diseños de página, los campos obligatorios y los valores de las listas de selección varían de una organización a otra. Un AI Trainer de tipo Tool afirmará con total seguridad lo que diga su documento, así que marque todo lo que sea específico de su configuración y compruébelo antes de poner el AI Trainer a disposición del equipo.
- Solo se pueden adjuntar archivos PDF y PowerPoint. PDF, PPT y PPTX. Convierta antes cualquier otro formato, incluidos los documentos de Word.
- Se admite más de un recurso. Adjuntar una presentación junto a una explicación escrita funciona bien, porque la presentación recoge las afirmaciones y la explicación aporta el razonamiento.
Redactar las instrucciones
Roleplay Instructions admite hasta 500 caracteres y se muestra al participante justo antes de que empiece la sesión. Las instrucciones eficaces nombran el comportamiento concreto que se busca, en lugar de volver a describir el tema.
Menos útil: "Esta sesión trata sobre las llamadas de descubrimiento."
Más útil: "Antes de pedirme una reunión, pregúntame cómo se imparte la formación hoy y quién más tendría que participar."
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai