Integración de InContact con Outdoo AI
Descripción general
NICE CXone (antes inContact) es una plataforma de centro de contacto en la nube que ayuda a los equipos a gestionar a gran escala las llamadas entrantes y salientes con clientes. Al integrar NICE CXone con Outdoo AI, puede sincronizar automáticamente las grabaciones de llamadas, obtener información útil y convertir esas llamadas en la base del coaching y de la práctica con juegos de rol con IA.
Esta integración centraliza todas sus conversaciones de NICE CXone en Outdoo AI. Allí puede revisar transcripciones y resúmenes, detectar momentos clave para el coaching, crear juegos de rol con IA a partir de llamadas reales y diseñar agentes de juego de rol personalizados que reproducen el comportamiento de compradores reales. La información de coaching de cada juego de rol ayuda a los miembros del equipo a mejorar antes de su próxima llamada real.
¿Qué permite hacer esta integración?
Sincronización automática de llamadas:
Sincronice sin esfuerzo todas sus grabaciones de llamadas de NICE CXone con Outdoo AI, para acceder fácilmente a todas las conversaciones y hacerles un seguimiento ordenado.
Transcripciones:
Convierta sus grabaciones de llamadas de NICE CXone en transcripciones precisas. Así simplifica la revisión y puede analizar con más profundidad las conversaciones importantes.
Inteligencia conversacional:
Obtenga información como la proporción entre tiempo de habla y de escucha, las menciones de palabras clave detectadas por sus trackers y otras métricas de llamadas.
Resúmenes de llamadas:
Genere resúmenes detallados que destacan los momentos clave, las tareas pendientes y los próximos pasos, para mejorar la coordinación del equipo y el seguimiento.
Coaching de ventas y soporte:
Use la información basada en datos de las conversaciones de NICE CXone para hacer coaching a su equipo y mejorar con el tiempo el rendimiento individual y colectivo.
Cómo integrar NICE CXone con Outdoo AI
- Vaya a Company Settings > Conversation Capture > Dialers.
- Busque NICE CXone en la lista (puede usar Search) y haga clic en Connect en su tarjeta.
- En la página de integración de NICE CXone, haga clic en Connect y siga las indicaciones para autorizar a Outdoo AI.
- Cuando la conexión se establezca correctamente, el estado de la página cambiará a Connected.
Si la página muestra Contact Support en lugar de Connect, haga clic en ese botón y el equipo de Outdoo AI se pondrá en contacto con usted para completar la configuración.
Una vez activa la conexión, las grabaciones de llamadas de NICE CXone se sincronizan automáticamente con Outdoo AI y aparecen en Real Calls > History.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai