Solución de problemas con llamadas no grabadas
Resumen de la configuración de grabación
Que una llamada se grabe o no depende de varios factores:
- La configuración individual de captura de datos de cada participante de la empresa en la llamada.
- La configuración de grabación de toda la empresa.
- La configuración del perfil de consentimiento.
- Las acciones realizadas durante la llamada, como detener la grabación.
- Si se programó o no una grabación para esa reunión.
Llamadas excluidas de los criterios de grabación
Algunas llamadas no cumplen los criterios de grabación cuando se programan, por ejemplo:
- Reuniones presenciales o reuniones sin URL de videoconferencia.
- Reuniones programadas por su cliente.
Estas reuniones siguen siendo importantes para la actividad de las oportunidades y aparecerán en Outdoo AI si se detectan.
Solución de problemas con grabaciones omitidas
Algunas llamadas no se graban por algo que ocurrió al inicio de la llamada. Outdoo AI registra un motivo para cada grabación omitida. Los responsables pueden revisar el estado de las grabaciones de su equipo en la pestaña Call Status, en Performance > Activity. A continuación se indican los motivos más habituales y qué hacer en cada caso.
Motivos de omisión de la grabación y acciones
1. Canceled (cancelada)
La reunión se canceló, se eliminó del calendario del organizador o el organizador la rechazó. Confirme con el anfitrión si la reunión se canceló.
2. Conversation too short (conversación demasiado corta)
Las llamadas de menos de 30 segundos no se graban. Outdoo AI necesita actividad de audio para procesarlas. Asegúrese de que las llamadas duran más de 30 segundos e incluyen audio.
3. Could not be processed (no se pudo procesar)
Se produjo un problema menor con el proveedor de videoconferencia. Póngase en contacto con el soporte de Outdoo AI e indique la URL de la llamada.
4. Recorder denied from joining (se denegó la entrada al grabador)
El anfitrión activó una sala de espera, pero no permitió que el grabador de Outdoo AI se uniera. Confirme con el anfitrión que el grabador tiene permiso para entrar en la reunión.
5. Recorder dismissed (grabador expulsado)
El anfitrión retiró al grabador de Outdoo AI de la reunión. Compruebe con el anfitrión si se expulsó al grabador.
6. Recorder stopped recording (el grabador dejó de grabar)
El grabador abandonó la llamada al cabo de unos minutos porque no podía ver los datos de los participantes. Actualice la configuración para que el grabador pueda ver la información de los participantes.
7. Invalid meeting link (enlace de reunión no válido)
El enlace de la reunión no es válido o tiene un formato incorrecto. Confirme que el enlace es correcto en la configuración de su proveedor de videoconferencia.
8. Invited too late (invitado demasiado tarde)
La reunión se programó menos de 30 minutos antes de su hora de inicio. Programe las reuniones con más antelación o use la opción de programación para llamadas improvisadas.
9. Meeting was full (reunión completa)
La reunión alcanzó el límite máximo de participantes. Compruebe cuál es el límite máximo de participantes de su proveedor de videoconferencia.
10. No show (nadie se presentó)
Nadie se unió a la llamada, salvo el anfitrión. Asegúrese de que los participantes se unen con audio.
11. Password required (se requiere contraseña)
La reunión requería una contraseña que no se incluyó en la invitación. Incluya la contraseña en el enlace de la videoconferencia.
12. Recording consent withheld (no se dio el consentimiento de grabación)
Un participante no dio su consentimiento para la grabación. No se puede grabar sin consentimiento.
13. Schedule changed (cambio de horario)
La reunión se reprogramó, por lo que el horario original aparece como omitido. La grabación se realiza en el nuevo horario.
14. No VoIP (sin VoIP)
El anfitrión de la reunión desactivó el acceso por VoIP. Asegúrese de que el acceso por VoIP está activado en la configuración del anfitrión.
15. Internal meeting (reunión interna)
Algunas organizaciones solo graban reuniones con participantes externos. Revise la configuración de la organización y consulte a su administrador.
16. Technical issue (problema técnico)
Se produjo un problema menor con el proveedor de videoconferencia. Póngase en contacto con el soporte de Outdoo AI e indique la URL de la llamada.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai