Buenas prácticas para equipos de formación y desarrollo (L&D)
Los equipos de L&D que usan Outdoo AI suelen ser responsables del ecosistema de aprendizaje en su conjunto: programas de onboarding, itinerarios de certificación continua, integración con el LMS y demostración del retorno de la inversión ante las partes interesadas. Esta guía explica cómo crear programas que escalen, se integren con su infraestructura actual y cambien realmente el comportamiento.
Integrar Outdoo AI en su ecosistema de aprendizaje
Use la exportación SCORM para que su LMS siga siendo el sistema de registro
Si su organización registra el aprendizaje en un LMS (Docebo, Cornerstone, Workday Learning, SAP SuccessFactors, TalentLMS, Moodle), no necesita gestionar los datos de finalización en dos sitios. Exporte cualquier curso de Outdoo AI como paquete SCORM. Los datos de finalización y de aprobado/suspenso se sincronizan automáticamente con su LMS.
El flujo de trabajo en la práctica: cree el curso en Outdoo AI (donde se encuentra la práctica con juegos de rol y simulaciones), expórtelo como SCORM e impórtelo en su LMS. Los alumnos lo abren desde el LMS, practican dentro de Outdoo AI y el registro vuelve a su sistema.
Elija la versión de SCORM que admite su LMS
Outdoo AI exporta los cursos como SCORM 2004 (4.ª edición) o SCORM 1.2. Ambas versiones envían a su LMS la finalización y el resultado de aprobado/suspenso. Para ver las puntuaciones por criterio y los intentos individuales, use Performance > Practice en Outdoo AI.
Diseñar programas que escalen
Cree itinerarios por función, no programas únicos para todos
Un SDR y un AE de grandes cuentas necesitan escenarios de práctica completamente distintos. Una persona recién incorporada necesita un itinerario distinto al de un miembro del equipo con experiencia que está actualizando su mensaje. Cree cursos separados para cada función y situación. El esfuerzo adicional de crear dos cursos en lugar de uno es mucho menor que el coste de formar a las personas en escenarios que no se corresponden con su trabajo.
Use las certificaciones como filtros de preparación, no como premios por terminar
Una certificación que se obtiene por pasar de un módulo a otro le dice que una persona completó la formación. Una certificación que exige una puntuación mínima en un juego de rol final le dice que la persona sabe aplicar la habilidad. Establezca umbrales de puntuación para las certificaciones en todos los programas. Al principio el umbral puede ser bajo (puede subirlo a medida que calibre mejor sus agentes), pero siempre debe haber uno.
Configure recordatorios para impulsar la finalización
Los cursos se asignan mediante lotes (batches), y cada lote puede enviar recordatorios. En Manage > Batches, abra la configuración del lote y active Send email reminders para enviar un correo a los alumnos que no hayan terminado antes de que se cierre el lote. Configúrelo antes de lanzar cada grupo. La mayoría de los abandonos se deben al olvido, no a la resistencia.
Gestionar grupos de onboarding
Estructure los grupos antes de la primera fecha de incorporación
Cree el grupo como un lote en Manage > Batches antes de que se incorporen las nuevas personas. Asigne el curso, compruebe sus criterios de aprobación y su certificación, y defina la fecha de inicio, la fecha de fin o los días para completarlo. Desde el primer día, cada nueva incorporación ve exactamente qué tiene que completar y para cuándo. Ningún responsable de onboarding tiene que asignar nada manualmente.
Ajuste la práctica al calendario real de incorporación
Ordene los agentes de juego de rol del curso según el momento en que un miembro del equipo se encontrará realmente con cada escenario. Use Strict Order para que los agentes se desbloqueen en secuencia, o divida el programa en cursos y lotes separados por semana. Si los miembros del equipo no empiezan a hacer llamadas de descubrimiento hasta la segunda semana, el juego de rol de descubrimiento no debería ser lo primero que vean el primer día. Los alumnos completan lo que les resulta relevante ahora, no lo que en teoría será relevante más adelante.
Combine el juego de rol con la simulación de flujos de trabajo en el mismo curso
Si un miembro del equipo va a mantener una conversación y después actualizar un registro del CRM, ambas cosas deben practicarse juntas. Vincule el Workflow al agente de juego de rol correspondiente con Enable Workflow, para que el curso practique la llamada y el flujo de trabajo en una sola sesión. Los miembros del equipo que practican ambas cosas juntas retienen más y cometen menos errores cuando empiezan con llamadas reales.
Medir la eficacia del aprendizaje para las partes interesadas
Informe del antes y el después, no solo del después
Tome como referencia los datos de la scorecard antes de que empiece un programa de formación. Obtenga los mismos criterios de la scorecard dos semanas después de que termine. La diferencia es su métrica de eficacia. Estos son los datos que L&D necesita para justificar el presupuesto y ampliar los programas.
Separe la finalización del dominio en sus informes
Cuando informe a la dirección, muestre tanto la tasa de finalización como la tasa de aprobación de la certificación. Un programa con un 90 % de finalización y un 60 % de aprobación de la certificación tiene un problema: o bien el contenido no prepara bien a las personas, o bien el umbral es demasiado alto. Mostrar ambas métricas obliga a tener la conversación adecuada.
Controle la vigencia de las certificaciones, no solo la certificación inicial
Un miembro del equipo que aprobó una certificación hace ocho meses puede no reflejar el mensaje actual. Los equipos de L&D de empresas que cambian rápido fijan fechas de caducidad para las certificaciones y exigen recertificarse cada año o cuando el mensaje cambia de forma significativa. Las certificaciones de Outdoo AI llevan fecha, así que puede organizar ciclos de recertificación en torno a ellas.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai