Introducción a Insights
Las vistas de análisis de Outdoo AI ofrecen a los responsables y managers una imagen del rendimiento del equipo que abarca tanto la práctica como las conversaciones reales. Ahora se encuentran en Performance y Opportunities, en la barra lateral (antes estaban agrupadas en una sección Insights independiente). En lugar de mostrar solo la actividad, como quién completó qué formación, muestran el comportamiento: qué habilidades mejoran, cuáles no y dónde es mayor la diferencia entre el rendimiento en el juego de rol y el rendimiento en las llamadas reales.
Rendimiento del equipo
Vaya a Performance > Activity para ver la actividad de llamadas y la calidad de las conversaciones de cada miembro del equipo, a Performance > Practice para ver cómo dedican su tiempo de práctica, y a Performance > Scorecards para ver cómo evolucionan sus puntuaciones de la scorecard a lo largo del tiempo. Esta vista le ayuda a identificar qué miembros del equipo están mejorando y cuáles están estancados, y si el equipo en su conjunto está desarrollando las habilidades que persiguen sus programas de formación. Aquí se ven los patrones de las personas con mejor rendimiento, y los managers pueden usarlos para calibrar el coaching del resto del equipo.
Análisis de oportunidades ganadas y perdidas
Visite Opportunities > Insights para ver qué patrones de conversación aparecen en las oportunidades ganadas frente a las perdidas. Es útil para calibrar los agentes de juego de rol y las scorecards. Si un comportamiento que Outdoo AI no puntúa actualmente aparece de forma constante en las oportunidades ganadas, es una señal para añadirlo. Los responsables de ventas y los equipos de enablement usan esta vista para que el contenido de la formación siga conectado con lo que realmente impulsa los resultados, y no con lo que era importante cuando se creó la scorecard.
Tendencias de los trackers
Abra la pestaña Trackers en Performance > Activity para ver con qué frecuencia aparecen determinados temas, competidores u objeciones en las llamadas reales. Los datos de los trackers muestran qué está cambiando en su mercado: nuevas objeciones, competidores que se mencionan con más frecuencia o temas que antes no surgían en las llamadas. Esto influye directamente en las decisiones sobre qué agentes de juego de rol actualizar y qué escenarios nuevos crear.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai