Crear un agente de juego de rol presencial

Ver video: How to Create an In-Person Roleplay Agent (Sales Training)

Guía paso a paso

Vaya a Practice > Roleplay Agents y cree un agente (o abra uno existente con Edit). En la sección Format, busque Roleplay Mode y seleccione In Person. Así el agente sabe que el escenario es una conversación cara a cara.

La página de detalles del agente, donde se define el modo de juego de rol In Person y se configura el resto del agente.

Configure el resto del agente para su uso presencial:

• Tipo de juego de rol: por ejemplo, Discovery, Cold Call o Custom.
• Escenario: elija o escriba un escenario adecuado para una conversación presencial, como "Cliente que entra en la tienda", "Consulta en sucursal" o "Visita a las instalaciones".
• Roleplay Instructions: describa el entorno presencial, por ejemplo: "Se reúne con el cliente potencial en su oficina. Dé un apretón de manos firme y mantenga el contacto visual. Interprete su lenguaje corporal."
• Scorecard: adjunte la scorecard con la que se evaluará la conversación presencial.
• Background Sound (opcional, en Advanced Settings): ruido ambiente para el entorno presencial.

Guarde un borrador o haga clic en Publish. Puede probarlo con Try Out Agent, y su equipo puede practicar con él desde Practice > Roleplay Agents o desde un curso.

Cómo realizar un juego de rol presencial

Desde Practice > Roleplay Agents (o desde un curso), seleccione un agente que use el modo In Person e inicie la sesión. La sesión funciona como un juego de rol de voz, con la misma interfaz que Voice Mode.

Plantee la conversación como si fuera presencial: use el escenario y las instrucciones para imaginar que está cara a cara. Controle el ritmo al hablar, haga pausas naturales y responda como lo haría en una reunión real. Después de la llamada, revise los comentarios y las puntuaciones.

Scorecards y ruido de fondo

Un agente presencial usa una sola scorecard para toda la conversación. Los gatekeepers solo están disponibles para agentes en Voice Mode, por lo que un agente presencial no puede tener una fase de gatekeeper separada. Si define un sonido de fondo, se reproduce durante la conversación presencial.

Buenas prácticas para escenarios presenciales

En Roleplay Instructions, describa con claridad el entorno, como una tienda, una sucursal, un inmueble o la oficina del cliente, y cualquier contexto físico, como "El cliente está en el mostrador" o "Está en la sala de reuniones". Use nombres o descripciones de escenario que indiquen que es presencial, por ejemplo, "Cliente que entra en la tienda", "Consulta en sucursal" o "Visita a las instalaciones, cierre". En la scorecard, incluya en lo posible criterios que reflejen habilidades presenciales, como la claridad, el ritmo, la gestión de objeciones y los próximos pasos, para que los comentarios se ajusten al desempeño cara a cara.

Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai

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