Analizar el rendimiento del equipo
Las vistas de rendimiento del equipo de Outdoo AI muestran lo que ocurre en las llamadas de su equipo y cómo evoluciona el rendimiento de cada miembro del equipo a lo largo del tiempo. Abarcan la actividad de llamadas, la calidad de las conversaciones, las menciones de trackers y cuánto coaching recibe cada miembro del equipo.
Vaya a Performance > Activity para acceder a estos datos. Use las pestañas de la parte superior para cambiar entre Team Activity, Comments, Manager Scorecards, Call Status, Listened Calls y Trackers. Las pestañas que vea dependen de los productos que use su espacio de trabajo.
Team Activity
La pestaña Team Activity muestra cada miembro del equipo (o cada equipo, si cambia de Individual a Team) con su actividad de llamadas y la calidad de sus conversaciones:
- Scores, Calls Performed y Calls Scored
- Total Duration y Avg. Duration de las llamadas
- Avg. Talk to Listen: el equilibrio entre cuánto habla el miembro del equipo y cuánto habla el cliente. Un objetivo habitual es aproximadamente un 43 % el miembro del equipo y un 57 % el cliente.
- Avg. Longest Monologue: cuánto tiempo hablan los miembros del equipo sin dejar responder al cliente. Los monólogos de más de 2,5 minutos suelen indicar una conversación perdida.
- Avg. Longest Customer Story: cuánto tiempo hablan los clientes sin interrupción. Las intervenciones largas del cliente suelen indicar que el miembro del equipo hace buenas preguntas.
- Avg. Interactivity: con qué frecuencia la conversación alterna entre el miembro del equipo y el cliente.
- Avg. Question Rate: cuántas preguntas hace el miembro del equipo. Los miembros del equipo con mejor rendimiento suelen hacer 18 preguntas o más por hora.
Active Compare para definir un segundo intervalo de fechas y ver cómo han cambiado las cifras. Haga clic en Download as Excel para exportar la tabla. Haga clic en un miembro del equipo para abrir su página de rendimiento, que también muestra Patience (cuánto espera después de que el cliente termina de hablar; un buen objetivo es de 0,6 a 1 segundo).
Trackers
La pestaña Trackers muestra con qué frecuencia se mencionan temas, competidores o palabras clave concretos en las llamadas. Seleccione un tracker para ver qué miembros del equipo lo mencionan y en qué llamadas apareció. Compare las tasas de mención de los trackers entre los miembros del equipo para detectar patrones en los que merezca la pena centrar el coaching.
Coaching recibido
Tres pestañas muestran cuánta revisión recibe cada miembro del equipo:
- Comments: comentarios dejados en sus llamadas.
- Manager Scorecards: scorecards completadas por los responsables.
- Listened Calls: qué llamadas han escuchado los responsables.
Úselas para detectar a los miembros del equipo que pasan largos periodos sin ninguna revisión.
Call Status
La pestaña Call Status desglosa las reuniones de su equipo por estado de grabación, con un recuento para cada estado. Seleccione un estado para ver los miembros del equipo y las llamadas a los que se aplica.
Comparar a los miembros del equipo
Filtre por equipo e intervalo de fechas (y, en algunas pestañas, por filtros guardados) para ver cómo se compara un miembro del equipo concreto con sus compañeros y si sus cifras mejoran con el tiempo.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai