Was macht Outdoo AI?
Outdoo AI ist die Plattform für KI-Rollenspiele und Training für Teams mit Kundenkontakt. Sie verbindet drei Dinge, die die meisten Trainingstools getrennt halten, und Sie finden jedes davon in der linken Seitenleiste: Practice zum Üben vor Kundengesprächen, Real Calls für echte Gespräche, die aufgezeichnet und mit denselben Scorecards bewertet werden, und Performance, um zu sehen, ob das Üben verändert, was in Gesprächen passiert. Alle drei sollten sich gegenseitig beeinflussen. Womit Teammitglieder im Rollenspiel Schwierigkeiten haben, sollte bestimmen, welche Gespräche Führungskräfte prüfen. Und was in echten Gesprächen schiefgeht, sollte in die Gestaltung des Trainings zurückfließen.
Practice
Bevor ein Teammitglied ein Live-Gespräch führt, kann es mit einem KI-Agenten üben, der sich wie ein echter Käufer verhält. Agenten lassen sich aus echten Gesprächen, Transkripten, Battlecards oder eigenen Prompts erstellen. Der Agent bringt Einwände vor, stellt Rückfragen und reagiert unterschiedlich, je nachdem, was das Teammitglied sagt.
Zu den Übungsformaten gehören vollständige Discovery- oder Demo-Gespräche, Micro-Learning für einen einzelnen Einwand oder Moment, Gatekeeper-Szenarien, Gespräche mit mehreren Personas und bis zu drei KI-Käufern, persönliche Rollenspiele für Treffen vor Ort sowie Gespräche mit Video-Avataren für Teammitglieder, die per Video verkaufen.
Nach jeder Sitzung erhält das Teammitglied eine Scorecard und Feedback dazu, was gut lief und wo es an Schwung verloren hat.
Zu Practice gehören außerdem AI Trainers, die in einer gesprochenen Sitzung Wissen aus Ihren eigenen Dokumenten vermitteln, Courses, die Agenten zu einem Lernpfad mit Zertifizierungen zusammenfügen, und Call Blitz-Übungen für viele Wiederholungen in kurzer Zeit.
Real Calls
Wenn ein Teammitglied ein echtes Kundengespräch führt, zeichnet Outdoo AI es auf und transkribiert es. Das Gespräch erscheint dann unter Real Calls > History. Führungskräfte können das Gespräch prüfen, Kommentare mit Zeitstempel hinterlassen und es anhand derselben Scorecard bewerten, die das Teammitglied beim Üben verwendet hat. Da die Bewertungslogik bei Rollenspielen und Live-Gesprächen gleich ist, lässt sich erkennen, ob die im Training geübten Fähigkeiten in der Praxis ankommen.
Performance
Coaching-Daten wie Aktivität, Scorecard-Trends und Übungsergebnisse finden Sie unter Performance (Activity, Scorecards und Practice). Hier erkennen Führungskräfte Lücken, die gezieltes Üben erfordern, und die Geschäftsleitung sieht, ob Trainingsprogramme das Verhalten tatsächlich verändern. Muster zu gewonnenen und verlorenen Deals finden Sie unter Opportunities > Insights.
Workflow-Training
Nach einem Gespräch gibt es noch einiges zu tun: das CRM aktualisieren, eine Gesprächsdisposition auswählen, Notizen erfassen, Pflichtfelder ausfüllen. Mit dem Workflow-Training von Outdoo AI üben Teammitglieder das während eines Rollenspiels: Ein Administrator zeichnet den idealen Ablauf des Prozesses einmal auf, und jeder Versuch wird damit verglichen, bevor das Teammitglied die Arbeit an echten Deals erledigt.
Die Ergebnisse zeigen, wo ein Versuch vom idealen Ablauf abwich, etwa durch ausgelassene Schritte oder Schritte in falscher Reihenfolge, Rücksprünge und die benötigte Zeit. Führungskräfte können sie für das ganze Team unter Performance > Practice (Tab Workflows) prüfen. Am wichtigsten ist das bei der Einführung eines neuen CRM-Prozesses, beim Onboarding neuer Mitarbeitender oder bei der Verbesserung der Datenqualität in einem Workflow mit vielen Abweichungen.
Womit sich Outdoo AI verbindet
Was Sie in Ihrem Konto sehen, hängt davon ab, wie Ihre Organisation eingerichtet ist. Häufige Verbindungen sind:
- CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Close und weitere) für Kontext zu Deals und Accounts
- Kalender (Google Workspace oder Microsoft 365) für die automatische Aufzeichnung von Meetings
- Dialer (Outreach, Salesloft, Dialpad, Zoom Phone und weitere) für Aufzeichnungen von Anrufen
- LMS- und LXP-Plattformen über den SCORM-Export, um Kursabschlüsse in Ihrem bestehenden Lernsystem zu erfassen
- Gong und Clari, um Gespräche als Ausgangsmaterial für Rollenspiele zu importieren
Integrationen erweitern die Reichweite von Outdoo AI. Die eigentliche Arbeit, also Üben, Coaching und Workflow-Training, findet in Outdoo AI statt, unabhängig davon, welche externen Tools verbunden sind. Administratoren verwalten Verbindungen unter Company Settings > CRM, Company Settings > Conversation Capture und Company Settings > Ecosystem.
Wir hoffen, dieser Artikel war hilfreich. Bei Fragen schreiben Sie uns bitte an support@outdoo.ai