Ihren Dialer mit Outdoo AI verbinden
Outdoo AI lässt sich mit zahlreichen Vertriebs-Dialern integrieren. Gespräche, die Sie über Ihren Dialer führen, werden automatisch erfasst, transkribiert und analysiert, ganz ohne manuellen Upload. Sobald die Verbindung steht, landet jedes Gespräch Ihres Teams in Outdoo AI.
Gehen Sie zu Company Settings > Conversation Capture > Dialers, um die verfügbaren Integrationen zu sehen und Ihren Dialer zu verbinden.
So funktioniert die Integration
Wenn Ihr Dialer verbunden ist, erhält Outdoo AI nach jedem Gespräch die Aufzeichnung und die Metadaten (Namen der Teilnehmer, Zeitstempel, Richtung) vom Dialer. Das Gespräch wird anschließend transkribiert, anhand aller aktiven Scorecards bewertet und unter Real Calls > History bereitgestellt.
Sie müssen nichts für einzelne Gespräche konfigurieren. Sobald die Integration auf Workspace-Ebene aktiv ist, werden alle infrage kommenden Gespräche automatisch erfasst.
Einen Dialer verbinden
Die Seite Dialers hat zwei Bereiche: Connected und Available Dialers. Über Search finden Sie Ihren Dialer. Jeder Dialer wird als Karte mit den Schaltflächen Details und Connect angezeigt. Klicken Sie auf Connect (oder Details), um die Integrationsseite des Dialers zu öffnen.
Was Sie auf der Integrationsseite sehen, hängt vom Dialer ab:
- Contact Support: Viele Dialer werden vom Team von Outdoo AI eingerichtet. Klicken Sie auf Contact Support. Das Team meldet sich dann bei Ihnen, um die Verbindung herzustellen.
- OAuth: Klicken Sie auf Connect. Sie werden zur Anmeldeseite des Dialers weitergeleitet, um die Verbindung zu autorisieren. Ein API-Schlüssel ist nicht erforderlich.
- API-Schlüssel oder Zugangsdaten: Klicken Sie auf Connect und geben Sie dann den API-Schlüssel oder die Anmeldedaten aus Ihrem Dialer ein. Die Integration von Close Dialer nutzt einen API-Schlüssel, VICIdial Ihre Domain und Ihre Zugangsdaten.
- Webhook-URL: Einige Dialer benötigen eine Webhook-URL von Outdoo AI, die Sie in den Einstellungen Ihres Dialers für ausgehende Webhooks oder die Übermittlung von Aufzeichnungen einfügen.
Wenn die Verbindung hergestellt ist, zeigt die Integrationsseite Connected an.
Die genauen Einrichtungsschritte für die einzelnen Dialer finden Sie in den jeweiligen Integrationsanleitungen:
Persönliche Dialer-Einstellungen
Zusätzlich zur Integration auf Workspace-Ebene können einzelne Benutzer ihre eigenen Dialer-Verbindungen unter My Settings > Dialers verwalten. Hier prüfen Sie den Status Ihrer eigenen Verbindung und verbinden Dialer, die einen API-Schlüssel pro Benutzer benötigen.
Gespräche erscheinen nach dem Verbinden nicht
Wenn nach dem Verbinden eines Dialers keine Gespräche angezeigt werden, sind dies die häufigsten Ursachen:
- Die Gesprächsaufzeichnung ist im Dialer selbst nicht aktiviert. Outdoo AI kann nur Aufzeichnungen empfangen, die der Dialer sendet.
- Der API-Schlüssel oder die Webhook-Konfiguration wurde falsch eingegeben.
- Der Dialer sendet Aufzeichnungen an einen alten oder ungültigen Endpunkt.
Schritte zur Fehlerbehebung finden Sie unter Dialer-Anrufe werden nicht aufgezeichnet oder fehlen in der Gesprächsliste.
Wir hoffen, dieser Artikel war hilfreich. Bei Fragen schreiben Sie uns bitte an support@outdoo.ai