Einen In-Person-Rollenspiel-Agenten erstellen

Video ansehen: How to Create an In-Person Roleplay Agent (Sales Training)

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Öffnen Sie Practice > Roleplay Agents und erstellen Sie einen Agenten (oder öffnen Sie einen bestehenden über Edit). Suchen Sie im Abschnitt Format den Roleplay Mode und wählen Sie In Person. Damit weiß der Agent, dass das Szenario ein Gespräch von Angesicht zu Angesicht ist.

Die Detailseite des Agenten, auf der der Rollenspielmodus auf In Person gesetzt und der Rest des Agenten konfiguriert wird.

Konfigurieren Sie den Rest des Agenten für persönliche Gespräche:

• Rollenspieltyp: zum Beispiel Discovery, Cold Call oder Custom.
• Szenario: Wählen oder schreiben Sie ein Szenario für ein persönliches Gespräch, etwa „Laufkundschaft im Geschäft“, „Beratung in der Filiale“ oder „Besuch vor Ort“.
• Roleplay Instructions: Beschreiben Sie die Situation, zum Beispiel: „Sie treffen den Interessenten in seinem Büro. Begrüßen Sie ihn mit festem Händedruck und halten Sie Blickkontakt. Achten Sie auf seine Körpersprache.“
• Scorecard: Hängen Sie die Scorecard an, mit der das persönliche Gespräch bewertet wird.
• Background Sound (optional, unter Advanced Settings): Umgebungsgeräusche für die Gesprächssituation.

Speichern Sie einen Entwurf oder klicken Sie auf Publish. Sie können den Agenten mit Try Out Agent testen, und Ihr Team kann unter Practice > Roleplay Agents oder in einem Kurs damit üben.

So führen Sie ein In-Person-Rollenspiel durch

Wählen Sie unter Practice > Roleplay Agents (oder in einem Kurs) einen Agenten im Modus In Person und starten Sie die Sitzung. Die Sitzung läuft als Sprach-Rollenspiel mit derselben Oberfläche wie Voice Mode.

Behandeln Sie das Gespräch wie ein persönliches Treffen: Stellen Sie sich anhand von Szenario und Anweisungen vor, dass Sie Ihrem Gegenüber gegenübersitzen. Sprechen Sie in angemessenem Tempo, lassen Sie natürliche Pausen und reagieren Sie wie in einem echten Meeting. Sehen Sie sich nach dem Gespräch Feedback und Bewertungen an.

Scorecards und Hintergrundgeräusche

Ein In-Person-Agent verwendet eine Scorecard für das gesamte Gespräch. Gatekeeper gibt es nur für Agenten im Voice Mode, daher kann ein In-Person-Agent keine separate Gatekeeper-Phase haben. Wenn Sie ein Hintergrundgeräusch festlegen, ist es während des persönlichen Gesprächs zu hören.

Best Practices für persönliche Gesprächsszenarien

Beschreiben Sie in den Roleplay Instructions klar den Ort, etwa Geschäft, Filiale, Immobilie oder Büro des Kunden, und den räumlichen Kontext wie „Der Kunde steht an der Theke“ oder „Sie sind im Besprechungsraum“. Verwenden Sie Szenarionamen oder Beschreibungen, die auf ein persönliches Gespräch hinweisen, zum Beispiel „Laufkundschaft im Geschäft“, „Beratung in der Filiale“ oder „Besuch vor Ort, Abschluss“. Nehmen Sie in die Scorecard nach Möglichkeit Kriterien auf, die Fähigkeiten im persönlichen Gespräch abbilden, etwa Klarheit, Tempo, Einwandbehandlung und nächste Schritte, damit das Feedback zur Leistung im direkten Kontakt passt.

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