Einen Multi-Persona-Rollenspiel-Agenten erstellen

Erfahren Sie, wie Sie einen Agenten mit zwei oder drei Personas erstellen, bearbeiten und für das Üben mit Einkaufsgremien nutzen.

Video ansehen: How to Create a Multi-Persona Roleplay Agent

Schritt für Schritt

Öffnen Sie Practice > Roleplay Agents und klicken Sie auf Create Roleplay Agent.
Wählen Sie Create Multi Persona Agent. Wenn Sie diese Option nicht sehen, erlaubt Ihr Berechtigungsprofil möglicherweise nicht das Erstellen von Agenten.
Der Multi-Persona-Editor öffnet sich.

Legen Sie unter Roleplay Format den Roleplay Group Name fest (den Namen des Multi-Persona-Agenten, zum Beispiel „Enterprise-Einkaufsgremium“), den Roleplay Type (zum Beispiel Discovery oder Custom), das Scenario, damit die Personas einen klaren Kontext haben, und den Roleplay Mode. Voice ist standardmäßig verfügbar. Chat, Video und In-Person sind auf Anfrage erhältlich.

Klicken Sie unter Agent Persona auf Add Persona und wählen Sie bestehende Agenten aus Ihrer Bibliothek. Fügen Sie mindestens 2 Personas hinzu, höchstens 3. Optional aktivieren Sie Primary für eine Persona, zum Beispiel die wichtigste entscheidende Person oder die Gesprächsführung. Gibt es die benötigte Persona noch nicht, klicken Sie auf Create Persona, um den Editor für Einzelagenten in einem neuen Tab zu öffnen.

Fügen Sie unter Instruction to the Reps Anweisungen hinzu, die die Situation und den Kontext beschreiben, den die Personas und das Teammitglied kennen sollten. Das verbessert die Konsistenz und steuert den Schwierigkeitsgrad.

Wählen Sie unter Scorecard die Scorecard aus, mit der die Leistung des Teammitglieds in diesem Rollenspiel bewertet wird.

Füllen Sie unter Company & Offerings Unternehmensname, Rolle und Teamstruktur, Überblick über Produkt oder Dienstleistung sowie weitere Details aus, damit sich die Personas im Gespräch auf ein einheitliches Unternehmen beziehen können.

Klicken Sie auf Save Draft oder Save & Publish, wenn Sie fertig sind. Danach landen Sie auf der Detailseite des Agenten, wo Sie ihn bearbeiten oder auf Try Out Agent klicken können.

So fügen Sie Personas hinzu oder entfernen sie

Öffnen Sie die Detailseite des Multi-Persona-Agenten und klicken Sie auf Edit.

Um eine Persona hinzuzufügen, klicken Sie im Abschnitt Agent Persona auf Add Persona. Suchen oder durchsuchen Sie die bestehenden Agenten, wählen Sie einen oder mehrere aus und bestätigen Sie. Mehr als 3 Personas sind nicht möglich. Haben Sie bereits 3, entfernen Sie zuerst eine.

Um eine Persona zu entfernen, suchen Sie sie im Abschnitt Agent Persona und klicken auf das Löschsymbol. Wenn Sie die primäre Persona entfernen, legt das Produkt möglicherweise automatisch eine andere Persona als primär fest.

Eine Persona kann für die Sprechreihenfolge oder die Bewertung als primär markiert werden. Legen Sie mit dem Schalter Primary im Abschnitt Agent Persona fest, welche Persona primär ist, und speichern Sie Ihre Änderungen.

So legen Sie Szenario und Anweisungen fest

Wählen oder erstellen Sie im Abschnitt Roleplay Format des Multi-Persona-Agenten ein Scenario, das zum Anwendungsfall passt, zum Beispiel „QBR mit funktionsübergreifendem Team“, damit die Personas einen gemeinsamen Kontext haben. Geben Sie unter Instruction to the Reps eine kurze Beschreibung der Situation und des Kontexts ein, zum Beispiel: „Sie leiten ein QBR. Der CFO achtet auf die Kosten, der CTO will technische Nachweise. Einigen Sie sich auf Verlängerung und Ausbau.“

Legen Sie damit klare Rollen fest: Wer ist skeptisch, wer unterstützt, und was ist jeder Persona wichtig? So verhält sich die KI konsistent. Speichern Sie Ihre Änderungen. Szenario und Anweisungen werden verwendet, sobald das Teammitglied eine Übungssitzung startet.

So führen Sie ein Multi-Persona-Rollenspiel durch

Öffnen Sie Practice > Roleplay Agents und dort einen Multi-Persona-Agenten. Multi-Persona-Agenten sind in der Liste mit Multi-Persona Agent gekennzeichnet. Starten Sie die Sitzung mit Try Out Agent. Sie sehen zwei oder drei Teilnehmerkarten, die die Personas darstellen.

Sprechen Sie während des Gesprächs die Gruppe an. Die Personas antworten möglicherweise einzeln oder knüpfen aneinander an. Achten Sie auf Momente, in denen sich die Personas gegenseitig ansprechen, und nutzen Sie diese, um Unterbrechen, Umlenken und Zusammenfassen zu üben. Sehen Sie sich nach dem Gespräch Feedback und Scorecard an. Für das gesamte Gespräch gibt es eine einzige Scorecard.

So bearbeiten Sie einen bestehenden Multi-Persona-Agenten

Öffnen Sie Practice > Roleplay Agents und dort den Multi-Persona-Agenten, oder öffnen Sie ihn aus einem Ordner. Klicken Sie auf Edit, um Gruppennamen, Szenario und Rollenspielmodus, die Personas (hinzufügen, entfernen, primär festlegen) oder Anweisungen, Scorecard und Unternehmensdetails zu ändern. Der Rollenspieltyp lässt sich nach dem Erstellen des Agenten nicht mehr ändern.

Mit Save Draft arbeiten Sie später weiter, mit Save & Publish stellen Sie den aktualisierten Agenten zum Üben bereit.

Einschränkungen

Höchstens 3 Personas pro Multi-Persona-Agent.
Personas müssen aus bestehenden Agenten ausgewählt werden. Um eine neue hinzuzufügen, erstellen Sie sie zuerst (die Schaltfläche Create Persona öffnet den Editor für Einzelagenten in einem neuen Tab) und fügen sie dann hinzu.
Multi-Persona-Agenten können wie Einzelagenten zu Kursen und zu einem Call Blitz hinzugefügt werden.
Für das gesamte Multi-Persona-Gespräch gibt es eine einzige Scorecard. Gatekeeper-Rollenspiele verwenden dagegen getrennte Scorecards.

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