Einführung in das Workflow-Training
Mit Workflow-Training üben Lernende die operativen Aufgaben, die während oder nach einem Gespräch anfallen: CRM-Datensätze aktualisieren, Dispositionen auswählen, Daten eingeben und sich in internen Tools zurechtfinden, und zwar direkt in dem echten System, das Ihr Team bereits nutzt.
Die meisten Trainings enden beim Gespräch. Programme bereiten Menschen darauf vor, was sie sagen sollen, aber nicht darauf, was nach dem Gespräch passiert. Genau dort häufen sich Fehler: falsche Dispositionen, ausgelassene Felder, langsame Dateneingabe. Unterschiede zwischen Teams zeigen sich dann in den Berichten.
Wie ein Workflow entsteht
Ein Administrator legt unter Manage > Workflows einen Workflow an, gibt ihm einen Namen und zeichnet sich mit der Chrome-Erweiterung Outdoo Workflow Training dabei auf, wie er die ideale Version eines echten Geschäftsprozesses in einem echten System ausführt: Salesforce, Sprinklr oder ein anderes browserbasiertes Tool. Outdoo AI erfasst ein Video dieser Aufzeichnung sowie die zugrunde liegenden strukturierten Ereignisse: jeden Klick, jede Feldeingabe und jeden Schritt in der Navigationsreihenfolge.
Sobald der Workflow veröffentlicht ist, verknüpft der Administrator ihn über Enable Workflow im Bereich Roleplay Format des Agenten mit einem Rollenspiel-Agenten und legt fest, ob er During session oder After session ends ausgeführt wird.
So funktioniert das Üben
Wenn eine lernende Person mit einem Rollenspiel-Agenten mit aktiviertem Workflow übt, führt sie das Rollenspielgespräch und gleichzeitig denselben Prozess im Zielsystem aus. Outdoo AI erfasst Video und Ereignisse der lernenden Person und vergleicht sie mit der idealen Aufzeichnung des Administrators.
Wofür Sie einen Workflow erstellen können
Ein Workflow kann jeden browserbasierten Prozess abbilden, den Ihr Team während oder nach einem Gespräch ausführt. Häufige Beispiele sind:
- Gesprächsergebnisse und Notizen im CRM erfassen
- Gesprächsdispositionen in einem Dialer auswählen
- Deal-Phasen und Kontaktfelder ausfüllen und Formulare absenden
- Sich durch Freigabe-Workflows oder Support-Ticketsysteme bewegen
- Prozesse zur Einrichtung von Accounts oder zum Onboarding durchlaufen
So funktioniert die Bewertung
Nach Abschluss vergleicht Outdoo AI die Aufzeichnung der lernenden Person mit der idealen Aufzeichnung und ermittelt:
- Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)
- Erledigung: ob der Prozess einen gültigen Endzustand erreicht hat
- Ausgelassene oder in falscher Reihenfolge ausgeführte Schritte
- Genauigkeit auf Schrittebene
Führungskräfte sehen die Ergebnisse für das gesamte Team unter Performance > Practice (Tab Workflows). So lässt sich leicht erkennen, wer bei einem bestimmten Prozess vor dem Livegang noch mehr Übung braucht.
Wo das Workflow-Training in Outdoo AI hineinpasst
Outdoo AI ist um Practice, Real Calls und Performance aufgebaut. KI-Rollenspiele decken die Gesprächsvorbereitung ab, Real Calls die Auswertung von Kundengesprächen, und das Workflow-Training ergänzt den Prozess, den eine lernende Person parallel zum Gespräch ausführt.
Eine lernende Person kann ein Discovery-Rollenspiel führen und gleichzeitig die anschließende CRM-Aktualisierung üben, alles in derselben Sitzung und nach denselben Maßstäben bewertet.
Wie es weitergeht
- Wenn Sie als Führungskraft oder Administrator einen Workflow einrichten, lesen Sie Einen Workflow erstellen.
- Wenn Ihnen ein Workflow zugewiesen wurde, lesen Sie Mit Workflow-Training üben.
- Antworten auf häufige Fragen finden Sie unter Häufige Fragen zum Workflow-Training.
Wir hoffen, dieser Artikel war hilfreich. Bei Fragen schreiben Sie uns bitte an support@outdoo.ai