Teamleistung analysieren
Die Ansichten zur Teamleistung in Outdoo AI zeigen, was in den Gesprächen Ihres Teams passiert und wie sich einzelne Teammitglieder im Zeitverlauf entwickeln. Sie umfassen Gesprächsaktivität, Gesprächsqualität, Tracker-Erwähnungen und den Umfang des Coachings, das jedes Teammitglied erhält.
Diese Daten finden Sie unter Performance > Activity. Über die Tabs oben wechseln Sie zwischen Team Activity, Comments, Manager Scorecards, Call Status, Listened Calls und Trackers. Welche Tabs Sie sehen, hängt von den Produkten ab, die Ihr Workspace nutzt.
Team Activity
Der Tab Team Activity listet jedes Teammitglied (oder jedes Team, wenn Sie von Individual auf Team umschalten) mit seiner Gesprächsaktivität und Gesprächsqualität auf:
- Scores, Calls Performed und Calls Scored
- Total Duration und Avg. Duration der Gespräche
- Avg. Talk to Listen: das Verhältnis zwischen dem Redeanteil des Teammitglieds und dem des Kunden. Ein gängiger Zielwert liegt bei etwa 43 % Teammitglied und 57 % Kunde.
- Avg. Longest Monologue: wie lange Teammitglieder sprechen, ohne den Kunden zu Wort kommen zu lassen. Monologe von mehr als 2,5 Minuten sind meist ein Zeichen dafür, dass das Gespräch verloren ist.
- Avg. Longest Customer Story: wie lange Kunden ohne Unterbrechung sprechen. Längere Kundenschilderungen bedeuten in der Regel, dass das Teammitglied gute Fragen stellt.
- Avg. Interactivity: wie häufig das Gespräch zwischen Teammitglied und Kunde wechselt.
- Avg. Question Rate: wie viele Fragen das Teammitglied stellt. Leistungsstarke Teammitglieder stellen in der Regel 18 oder mehr Fragen pro Stunde.
Aktivieren Sie Compare, um einen zweiten Zeitraum festzulegen und zu sehen, wie sich die Werte verändert haben. Mit Download as Excel exportieren Sie die Tabelle. Klicken Sie auf ein Teammitglied, um seine eigene Leistungsseite zu öffnen. Dort sehen Sie zusätzlich Patience (wie lange die Person wartet, nachdem der Kunde zu Ende gesprochen hat; 0,6 bis 1 Sekunde ist ein guter Zielwert).
Trackers
Der Tab Trackers zeigt, wie oft bestimmte Themen, Wettbewerber oder Schlüsselwörter in Gesprächen erwähnt werden. Wählen Sie einen Tracker aus, um zu sehen, welche Teammitglieder ihn erwähnen und in welchen Gesprächen er vorkam. Vergleichen Sie die Erwähnungsraten zwischen Teammitgliedern, um Muster zu finden, die sich für Coaching eignen.
Erhaltenes Coaching
Drei Tabs zeigen, wie intensiv die Gespräche der einzelnen Teammitglieder geprüft werden:
- Comments: Kommentare zu ihren Gesprächen.
- Manager Scorecards: von Führungskräften ausgefüllte Scorecards.
- Listened Calls: welche Gespräche sich Führungskräfte angehört haben.
So erkennen Sie Teammitglieder, deren Gespräche über längere Zeit nicht geprüft wurden.
Call Status
Der Tab Call Status schlüsselt die Meetings Ihres Teams nach Aufzeichnungsstatus auf, mit einer Anzahl pro Status. Wählen Sie einen Status aus, um die betroffenen Teammitglieder und Gespräche zu sehen.
Teammitglieder vergleichen
Filtern Sie nach Team und Zeitraum (und auf manchen Tabs nach gespeicherten Filtern), um zu sehen, wie ein bestimmtes Teammitglied im Vergleich zu anderen abschneidet und ob sich seine Werte im Zeitverlauf verbessern.
Wir hoffen, dieser Artikel war hilfreich. Bei Fragen schreiben Sie uns bitte an support@outdoo.ai