Keyword-Tracker erstellen
Keyword-Tracker verfolgen bestimmte Wörter oder Formulierungen in Ihren Gesprächen. Nach der Einrichtung markiert Outdoo AI jedes Gespräch, in dem ein verfolgter Begriff vorkommt. So finden Sie diese Stellen bei der Gesprächsanalyse wieder und können danach filtern und Berichte erstellen.
Gehen Sie zu Manage > Trackers, klicken Sie auf Add Tracker und wählen Sie Add Keyword Tracker.
Tracker-Details
Tracker Name
Wählen Sie einen Namen, der den Zweck beschreibt, nicht das verfolgte Wort, zum Beispiel „Preiseinwände“ statt „teuer“. Der Name selbst wird nicht verfolgt, es sei denn, Sie fügen ihn als Formulierung hinzu.
Sentiment
Legen Sie fest, ob Erwähnungen dieses Begriffs im Kontext typischerweise Positive, Negative oder Neutral sind.
Tracker Type
Wählen Sie Watchword, Product Feature oder Competitor. Davon hängt ab, wie der Tracker in Berichten eingeordnet wird.
Speaker
Legen Sie fest, wer die Formulierung sagen muss, damit der Tracker anschlägt:
- Internal: Personen aus Ihrem Unternehmen.
- External: Kunden und Interessenten.
- General: alle Gesprächsteilnehmenden.
Nennt ein Kunde den Namen eines Wettbewerbers, ist das ein anderes Signal, als wenn Ihre Teammitglieder denselben Namen nennen.
Language
Legen Sie die Sprache der Formulierungen in diesem Tracker fest. Um dasselbe Thema in einer anderen Sprache zu verfolgen, erstellen Sie für diese Sprache einen eigenen Tracker.
Zu verfolgende Formulierungen
Geben Sie unter Tags die Begriffe oder Formulierungen ein, die Sie verfolgen möchten, jeweils durch Kommas getrennt. Nehmen Sie die Varianten auf, die tatsächlich verwendet werden, zum Beispiel „renew, renewal, renewing“.
Tracker Options
Wählen Sie Trackers on call, um diese Formulierungen in Gesprächen zu verfolgen.
Klicken Sie auf Add Tracker, um zu speichern. Der Tracker gilt ab diesem Zeitpunkt für neue Gespräche. Um ihn später zu ändern, öffnen Sie den Tracker in der Liste und bearbeiten ihn.
Siehe: Richtlinien für das Erstellen von Trackern
Wir hoffen, dieser Artikel war hilfreich. Bei Fragen schreiben Sie uns bitte an support@outdoo.ai