Über KI-Rollenspiele
Rollenspiele in Outdoo ermöglichen es Vertriebsmitarbeitern, echte Verkaufs- und Kundengespräche mit KI-Personas zu üben, bevor sie diese live führen. Sie erhalten einen realistischen Gesprächspartner, sofortige Bewertung und Feedback, das an Ihr tatsächliches Playbook gebunden ist, ohne einen Live-Coach einplanen zu müssen.
Rollenspiele sind eine von drei Arbeitsweisen von Outdoo. Vertriebsmitarbeiter bereiten sich durch Rollenspiele vor, führen Live-Gespräche, die aufgezeichnet und analysiert werden, und üben Post-Call-Workflows durch Softwaresimulation. Diese drei sind bewusst miteinander verbunden. Dieselbe Bewertungslogik wird bei allen angewendet, sodass Sie sehen können, ob sich die Übung in echten Anrufen widerspiegelt.
Was KI-Rollenspiele sind
Anstatt dass ein Mensch den Käufer spielt, übernimmt eine KI-Persona diese Rolle. Sie führen ein echtes Gespräch, sprechend oder tippend, und die KI reagiert basierend auf dem Szenario, der Situation des Käufers und den von Ihnen eingerichteten Einwänden. Sie folgt keinem Skript. Sie reagiert auf das, was Sie sagen.
Nachdem der Anruf beendet ist, erhalten Sie eine Scorecard. Derselbe Scorecard-Rahmen, der zur Bewertung Ihrer Live-Kundenanrufe verwendet wird, gilt auch hier, sodass kein separates Bewertungssystem erlernt werden muss.
Arten von Rollenspielszenarien
Sie können jede Phase eines Verkaufs- oder Supportgesprächs üben. Gängige Szenariotypen sind:
- Kaltakquise: KI spielt einen Interessenten, der Sie oder Ihr Produkt nicht kennt
- Warmer Anruf: KI spielt jemanden, der ein Formular ausgefüllt oder zuvor Kontakt hatte
- Discovery: KI spielt einen Käufer mit verborgenen Problemen; Ihre Aufgabe ist es, die richtigen Fragen zu stellen
- Einwandbehandlung: KI spielt einen skeptischen Interessenten, der Preis, Zeitpunkt oder Bedarf in Frage stellt
- Demo-Simulation: KI stellt während der Demo Fragen zu Wert und Funktionen
- Verlängerung oder Erweiterung: KI spielt einen Kunden an einem Entscheidungspunkt
- Kundensupport: KI spielt einen frustrierten oder verwirrten Kunden
Wie der Anruf aussieht
Scorecard und Feedback nach dem Anruf
Rollenspiel-Agententypen
Outdoo unterstützt verschiedene Agententypen, je nachdem, wie Sie üben möchten:
- Standard-Käufer-Bots für sprach- oder textbasierte Übungen
- Video-Avatar-Rollenspiel mit einem lebensechten KI-Gesicht für das persönliche Üben
- Persönliche Rollenspiel-Agenten zum Üben ohne Gerät, mit einem menschlichen Partner
- Gatekeeper-Agenten zum Üben der Vorbereitung auf einen Entscheidungsträger
- Multi-Persona-Rollenspiele mit bis zu drei KI-Käufern in einem einzigen Anruf, für komplexe Geschäfte
Wofür Rollenspiele gut sind
- Wiederholung, ohne jedes Mal einen Live-Coach zu benötigen
- Üben spezifischer Einwände oder Szenarien vor einem wichtigen Anruf
- Einarbeitung neuer Vertriebsmitarbeiter in Ihr Gesprächsschema, bevor sie live gehen
- Durchführung von Anruf-Blitz-Übungen im gesamten Team in einem kurzen Zeitfenster
Tipps, die wirklich helfen
- Legen Sie vor jedem Rollenspiel ein klares Ziel fest. „Einwandbehandlung üben“ ist zu vage. „Den Preiseinwand in einem Verlängerungsszenario mit einem skeptischen Käufer üben“ ist spezifisch genug, um nützlich zu sein.
- Lesen Sie Ihr Scorecard-Feedback, bevor Sie es erneut versuchen. Das Wiederholen desselben Anrufs, ohne das Feedback zu lesen, verstärkt nur dieselben Fehler.
- Verwenden Sie Anrufe aus Ihrer eigenen Pipeline als Ausgangsmaterial, wenn Sie Agenten erstellen. Rollenspiele, die auf echter Kundensprache basieren, sind nützlicher als solche, die aus generischen Vorlagen erstellt wurden.
Um zu beginnen, siehe Einführung in Rollenspiel-Agenten oder erkunden Sie, wie man einen Rollenspiel-Agenten erstellt
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