Einführung in Ressourcen

Wie Sie Dateien in der Ressourcen-Bibliothek ablegen, verwalten und für Scorecards, Agenten und Kurse wiederverwenden.

Dateien werden in einer gemeinsamen Bibliothek gespeichert und lassen sich überall anhängen, wo das Produkt es unterstützt, zum Beispiel bei der KI-gestützten Scorecard-Erstellung, in den Scorecard-Einstellungen und beim Erstellen von Agenten.

Warum Ressourcen nutzen?

Eine Bibliothek, viele Verwendungen: einmal hochladen und für Scorecards, Agenten und Kurse wiederverwenden.

Einheitliche Standards: Coaches und Administratoren greifen auf dieselben freigegebenen Dokumente zurück.

Einfachere Pflege: eine Datei in der Bibliothek ersetzen statt verstreuter Kopien in Prompts oder Bewertungsrastern.

Über Ressourcen

Im Bereich Resources können Sie Dateien hochladen, verfassen, ansehen und verwalten, die beschreiben, wie Teammitglieder trainiert, wie Gespräche bewertet oder wie Agenten sich verhalten sollen. Nach dem Hinzufügen erscheinen die Materialien in den Auswahllisten, wenn Sie Dokumente an Workflows anhängen.

Bibliothek unter Manage ></span> Resources mit Playbooks und Dokumenten

Die Ressourcen-Bibliothek unter Manage > Resources.

Sie können Dateien im Format PDF, DOC, DOCX, PPT, PPTX, TXT, CSV und XLSX hochladen. Sie können eine Ressource auch direkt mit Create Text verfassen. Ihr Text wird dann als DOCX-Datei gespeichert.

Anwendungsfälle

Szenario	Wie Ressourcen helfen
Methodik und Playbooks	Offizielle Vertriebsmethodik, Leitfäden zur Einwandbehandlung oder Gesprächsrahmen ablegen und für Bewertung und Coaching wiederverwenden.
Produkt und Compliance	Spezifikationen, Preisvorgaben oder Compliance-Zusammenfassungen bereithalten, die sich an Agenten und Scorecards anhängen lassen.
Kursmaterialien	Lernenden im Tab Resource des Kurses dieselben Dateien zeigen, die Administratoren an anderer Stelle verwenden.
Varianten nach Region oder Segment	Separate Dokumentensätze für verschiedene Teams pflegen, ohne jede Scorecard oder jeden Agenten zu duplizieren.

Anleitungen

Die Ressourcen-Bibliothek öffnen und verwalten

Öffnen Sie Manage > Resources.

Klicken Sie auf Add Resources und wählen Sie dann Add Files, um Dateien hochzuladen, oder Create Text, um im integrierten Editor ein neues Dokument zu verfassen.

Prüfen Sie, ob die Ressource mit dem richtigen Typ und Datum in der Liste erscheint.

Um eine Ressource umzubenennen oder eine neue Version ihrer Datei hochzuladen, klicken Sie in ihrer Zeile auf Edit. Im Fenster Edit Resource können Sie Name und Type ändern und Replace file verwenden. Bei Link-Ressourcen können Sie den Link ändern.

Datei-Ressourcen haben die Aktion Download. Link-Ressourcen haben die Aktion Resync, die den Inhalt erneut vom Link abruft.

Ansicht für Lernende (Kurse)

Wenn einem Kurs Ressourcen angehängt sind, sehen Lernende sie im Tab Resource des Kurses (mit der Überschrift Learning Resources). Lernende können sie öffnen, aber nicht ändern.