Leistungsanalysen im Überblick

Erfahren Sie, wie Sie im Bereich Performance die Scorecard-Ergebnisse von Teams und Teammitgliedern auswerten und vergleichen.

Der Bereich Performance zeigt Ihnen auf Basis der Scorecard-Ergebnisse, wie sich einzelne Personen und Teams im Zeitverlauf entwickeln. Er funktioniert für beide Produkte von Outdoo AI. In Revenue Intelligence spiegeln die Leistungsdaten bewertete Live-Gespräche wider, in AI Roleplays abgeschlossene Übungssitzungen. Für beide gelten dieselben Scorecard-Kriterien, sodass Sie Übungsergebnisse direkt mit den Ergebnissen echter Gespräche vergleichen können.

Um den Bereich zu öffnen, klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Performance und wählen Activity, Scorecards oder Practice.

Gesamtanalyse

Die Standardansicht zeigt die zusammengefasste Scorecard-Leistung für den gewählten Zeitraum und das gewählte Team.

Seite Performance ></span> Activity, Tab Team Activity mit Kennzahlen für jedes Teammitglied

Die Performance-Ansicht mit Bewertungen und Kennzahlen für jedes Teammitglied sowie Werten für das gesamte Team.

Sie sehen die durchschnittlichen Bewertungen pro Scorecard, wie sich die Bewertungen im Team verteilen und welche Ziele der Scorecard bei vielen Teammitgliedern regelmäßig erreicht oder verfehlt werden.

Diese Ansicht hilft, Lücken im gesamten Team zu erkennen. Wenn die meisten Teammitglieder beim selben Ziel schlecht abschneiden, deutet das meist auf eine Trainingslücke oder ein unklar formuliertes Kriterium hin, nicht auf ein individuelles Problem.

Leistung einzelner Teammitglieder

Klicken Sie auf den Namen eines Teammitglieds, um dessen Scorecard-Verlauf zu sehen. Die Einzelansicht zeigt jede bewertete Sitzung, die erreichten und verfehlten Ziele und wie sich die Bewertungen im Zeitverlauf verändert haben.

Sie können außerdem die durchschnittliche Bewertung eines Teammitglieds für eine bestimmte Scorecard mit dem Teamdurchschnitt vergleichen. So sehen Sie, ob sich jemand gegenüber dem Ausgangspunkt verbessert, auch wenn die Person noch unter dem Teamdurchschnitt liegt.

Scorecard-Trends

Das Trenddiagramm zeigt die durchschnittlichen Bewertungen einer ausgewählten Scorecard im Zeitverlauf. So erkennen Sie, ob eine Coaching-Initiative Wirkung zeigt. Wenn Sie letzten Monat ein neues Gesprächsframework eingeführt haben und die Bewertungen der zugehörigen Scorecard steigen, macht das Trenddiagramm diese Entwicklung deutlich sichtbar.

Sie können Trends auf Teamebene oder für ein bestimmtes Teammitglied anzeigen. Über das Dropdown-Menü oberhalb des Diagramms wechseln Sie zwischen Scorecards.

Bewertungen aus Übungsgesprächen und Live-Gesprächen vergleichen

Da Outdoo AI für AI Roleplays und für die Bewertung von Live-Gesprächen dieselbe Scorecard-Struktur verwendet, können Sie Übungsbewertungen und Bewertungen echter Gespräche nebeneinanderstellen. Dieser Vergleich steht in der Performance-Ansicht zur Verfügung, wenn beide Produkte in Ihrem Workspace aktiv sind.

Ein Teammitglied, das beim Üben gut abschneidet, in Live-Gesprächen aber nicht, hat möglicherweise Schwierigkeiten, seine Fähigkeiten unter Druck anzuwenden. Ein Teammitglied, das beim Üben schwächer, in echten Gesprächen aber besser abschneidet, braucht vielleicht weniger strukturiertes Training als andere. Der Vergleich gibt Ihnen eine Grundlage für solche Gespräche, statt sich allein auf Beobachtungen zu verlassen.

Video ansehen: How AI Call Scoring Connects Practice to Real Sales Performance

Filtern

Mit den Filtern oben in der Performance-Ansicht grenzen Sie die Ergebnisse ein:

Zeitraum: Legen Sie einen bestimmten Zeitraum fest oder wählen Sie eine Vorgabe wie die letzten 30 Tage oder das aktuelle Quartal.
Team: Filtern Sie nach einem einzelnen Team oder einer Auswahl von Teams.
Teammitglieder: Zeigen Sie ein einzelnes Teammitglied oder eine Auswahl von Teammitgliedern an.
Scorecard: Konzentrieren Sie sich auf eine bestimmte Scorecard statt auf alle Scorecards zusammen.

Die Filter gelten für alle Tabs der Performance-Ansicht. Sie müssen sie beim Wechsel zwischen Gesamtanalyse und Einzelansicht nicht zurücksetzen.

Wir hoffen, dieser Artikel war hilfreich. Bei Fragen schreiben Sie uns bitte an support@outdoo.ai