Call Blitz-Leitfaden für Manager
Ein Call Blitz ist eine zeitlich begrenzte Übungssitzung, in der Teammitglieder eine Reihe von Rollenspiel-Agenten durcharbeiten, entweder einzeln oder als Team-Drill. Dieser Artikel beschreibt, was Manager konfigurieren können, wie Sie eine Sitzung durchführen und wie Sie die Ergebnisse auswerten. Die Sicht der Teammitglieder finden Sie unter So üben Sie einen Call Blitz.
Einen Call Blitz erstellen
Öffnen Sie Manage > Call Blitz und klicken Sie auf Create Call Blitz. Sie gelangen zum Einrichtungsformular.
Die Liste der Call Blitz-Einstellungen, in der bestehende Sitzungen liegen und neue erstellt werden.
Allgemeine Einstellungen
Geben Sie der Sitzung einen Title und eine Description, denn beides sehen die Teammitglieder beim Öffnen. Legen Sie die Session Length in Stunden und Minuten fest (Standard: 30 Minuten).
Die Pickup Rate bestimmt, wie oft Agenten abheben, wenn Teammitglieder anrufen. Ziehen Sie den Schieberegler auf einen Wert zwischen 5 % und 100 % (Standard: 90 %). Eine niedrigere Rate bedeutet mehr unbeantwortete Anrufe, sodass sich der Blitz eher wie eine echte Telefonsession anfühlt. Eine höhere Rate bietet den Teammitgliedern in derselben Zeit mehr Gespräche zum Üben.
Unter Email Reminders können Sie Erinnerungs-E-Mails planen: Wählen Sie die Uhrzeit (Send At), die Tage (Repeat on: Werktage oder benutzerdefinierte Tage) und die Timezone.
Agenten hinzufügen
Klicken Sie unter Roleplay Agents auf Select Agents und wählen Sie die Rollenspiel-Agenten, mit denen die Teammitglieder in dieser Sitzung üben. Sie können mehrere Agenten hinzufügen und per Drag-and-drop neu anordnen. Die Reihenfolge bestimmt, in welcher Abfolge die Teammitglieder die Agenten sehen.
Teilnehmende zuweisen
Wählen Sie unter Who takes this blitz entweder Assign to Everyone oder Assign to Members und anschließend die Teams oder Teammitglieder, die teilnehmen sollen.
Speichern und veröffentlichen
Klicken Sie auf Save Draft, um später weiterzuarbeiten, oder auf Publish, um den Blitz freizuschalten.
Ergebnisse auswerten
Call Blitz-Ergebnisse können Sie an zwei Stellen auswerten: in der Teamansicht unter Performance und auf der Analyseseite eines einzelnen Blitz.
Teamergebnisse: Performance > Practice > Call Blitz
Öffnen Sie Performance > Practice und dort den Tab Call Blitz. Filtern Sie nach Call Blitz, Team, Zeitraum oder Dauer. Der Tab zeigt:
- Übersichtszahlen: Active Call blitz, Active Users und Roleplays.
- Rangliste: ordnet Teammitglieder nach abgeschlossenen Rollenspiel-Sitzungen, mit durchschnittlicher Bewertung und aufgewendeter Zeit. Wechseln Sie zwischen Individual und Team, um Ergebnisse pro Person oder zusammengefasst pro Team zu sehen. Mit Download as Excel exportieren Sie die Rangliste.
Die Rangliste Individual, sortiert nach abgeschlossenen Rollenspiel-Sitzungen.
- Call Blitz Performance: eine Zeile pro Blitz mit abgeschlossenen Rollenspiel-Sitzungen, aufgewendeter Zeit und durchschnittlicher Bewertung. Auch diese Tabelle lässt sich als Excel-Datei herunterladen.
Klicken Sie in der Rangliste auf ein Teammitglied, um dessen Leistungsseite zu öffnen. Die Call Blitz-Ansicht zeigt Bewertung, zugewiesene Blitze, Rollenspiel-Sitzungen, aufgewendete Zeit und letzte Aktivität, einen Call Blitz Streak-Kalender mit den Übungstagen, eine Tabelle Performance by Call Blitz und eine Aufschlüsselung nach Rollenspiel-Agent mit durchschnittlicher Bewertung. Am Streak-Kalender erkennen Sie, wer regelmäßig übt und wer nur gelegentlich.
Analysen für einen einzelnen Blitz
Öffnen Sie unter Practice > Call Blitz die Analysen eines Blitz. Die Kopfzeile zeigt die Anzahl der Agents, die Duration und die Pickup Rate. Darunter zeigt Performance Analytics Ihre eigene Aktivität in diesem Blitz: einen Call Blitz Streak-Kalender und eine Agententabelle mit Agent Name, Roleplay Type, No of Roleplays done und Avg Score. Für die Ergebnisse Ihres gesamten Teams nutzen Sie den oben beschriebenen Tab unter Performance.
Tipps für wirkungsvolle Blitze
- Halten Sie die Agentenliste schlank. Für eine 30-minütige Sitzung funktionieren drei bis fünf Agenten besser als zehn.
- Nutzen Sie die Aufschlüsselung nach Agent auf der Leistungsseite eines Teammitglieds, um zu sehen, bei welchen Agenten es die meisten Schwierigkeiten hat, und setzen Sie dort mit gezieltem Coaching an.
- Verbinden Sie einen Blitz mit einer Nachbesprechung im Team: Teilen Sie die Rangliste, besprechen Sie, was die besten Teilnehmenden anders gemacht haben, und lassen Sie die Teammitglieder gegenseitig ihre Sitzungen anhören.
- Aktivieren Sie E-Mail-Erinnerungen, um feste Übungsgewohnheiten aufzubauen statt einmaliger Aktionen.
Wir hoffen, dieser Artikel war hilfreich. Bei Fragen schreiben Sie uns bitte an support@outdoo.ai