Einführung in den AI Trainer
Ein AI Trainer ist ein dialogfähiger Agent, der Inhalte aus Ihren eigenen Dokumenten vermittelt. Ihr Team nimmt an einer Live-Sitzung mit dem Trainer teil und erarbeitet sich den Stoff im Gespräch, statt Folien zu lesen oder eine Aufzeichnung anzusehen.
Der Unterschied zwischen einem Trainer und einem Rollenspiel-Agenten liegt darin, wer welche Rolle übernimmt. Im Rollenspiel spielt der Agent einen Käufer oder Kunden, und Ihr Team übt Verkauf oder Support. Beim Trainer übernimmt der Agent die Rolle der Lehrkraft: Er kennt das Playbook, die Produktdokumentation oder den Gesprächsleitfaden, den Sie angehängt haben, führt die lernende Person hindurch, stellt Fragen und korrigiert sie.
Sie finden ihn in der linken Seitenleiste unter Practice > AI Trainer.
Die Liste der AI Trainer.
Woraus ein Trainer besteht
Jeder Trainer besteht aus drei Teilen.
Ressourcen. Die Dokumente, aus denen der Trainer lehrt: Playbooks, Produktdokumentation, Gesprächsleitfäden, Onboarding-Material. Sie sind die maßgebliche Quelle des Trainers, und mindestens eine Ressource ist erforderlich. Der Trainer antwortet auf Basis dessen, was Sie anhängen. Die Qualität der Ressource bestimmt also die Qualität der Sitzung.
Ein Typ. Für welche Art des Lernens der Trainer gedacht ist:
- Concept: etwas verstehen. Produktwissen, ein Preismodell, eine Compliance-Regel, die Logik hinter einer Methodik.
- Skill: etwas tun. Ein Discovery-Gespräch führen, einen Preiseinwand behandeln, eine Demo strukturieren.
- Tool: ein bestimmtes System oder eine bestimmte Anwendung bedienen, etwa Ihr CRM.
Eine Persona. Name, Geschlecht, Sprache, Avatar und Stimme des Trainers sowie die Begrüßung, mit der er die Sitzung eröffnet. Dadurch wirkt der Trainer wie eine Person und nicht wie ein Suchfeld.
So übt Ihr Team
Trainer laufen im Voice Mode, einem gesprochenen Gespräch mit demselben Sitzungserlebnis wie ein Sprach-Rollenspiel. Chat Mode und Video Mode sind auf Anfrage verfügbar. Wenden Sie sich an den Support, um sie für Ihren Workspace aktivieren zu lassen.
Sie können einem Trainer außerdem Roleplay Instructions hinzufügen. Diese werden der lernenden Person kurz vor Beginn der Sitzung angezeigt, damit Sie festlegen können, worauf sie achten soll, zum Beispiel „Konzentrieren Sie sich auf Discovery-Fragen, bevor Sie das Produkt vorstellen.“
Ein Trainer kann während einer Sitzung seinen Bildschirm teilen. Dann sieht die lernende Person in einem Bereich neben dem Gespräch, was der Trainer zeigt. Das hilft, wenn sich der Stoff leichter zeigen als beschreiben lässt.
Nach dem Ende der Sitzung bleibt die lernende Person auf der Sitzungsseite und wird nicht weitergeleitet. Outdoo AI erstellt das Transkript, bittet um eine Bewertung des Erlebnisses mit Daumen hoch oder runter und speichert die Sitzung mit Aufzeichnung und Transkript unter Practice History. Sie zählt wie ein Rollenspiel als Practice Call (Übungsgespräch). AI Trainer-Sitzungen werden nicht bewertet (keine Scorecard, kein Gesprächs-Score), denn entscheidend ist, ob die lernende Person den Stoff verstanden hat, nicht wie sie in einem Gespräch abgeschnitten hat. Wenn Sie einen Score möchten, sind dafür der Rollenspiel-Agent und seine Scorecard da.
Wann Sie einen Trainer statt eines Rollenspiels nutzen
Nutzen Sie einen Trainer, wenn die lernende Person etwas verstehen muss, bevor sie es üben kann. Eine neue Mitarbeiterin, die Ihr Preismodell noch nie gesehen hat, profitiert wenig von einem Rollenspiel zu Preiseinwänden. Mehr bringt ihr ein Concept-Trainer auf Basis des Preisdokuments, gefolgt vom Rollenspiel.
Ein bewährtes Muster ist die Kombination: ein Trainer, der den Stoff vermittelt, dann ein Rollenspiel-Agent, der prüft, ob er sitzt, und schließlich eine Scorecard, die das Ergebnis misst.
Trainer, die in Ihrem Workspace enthalten sind
Einige Trainer werden von Outdoo AI bereitgestellt und nicht von Ihrem Team erstellt. Sie tragen in der Liste das Abzeichen Default und sind schreibgeschützt: Alle können damit üben, aber niemand kann sie bearbeiten oder löschen, auch Administratoren nicht. Öffnen Sie einen davon, um zu sehen, wie ein Trainer aufgebaut ist, und erstellen Sie dann eigene Trainer für Ihr eigenes Material.
Wer Trainer erstellen kann
Der Zugriff auf AI Trainer ergibt sich aus Ihrem Berechtigungsprofil. Wenn Ihr Profil die Seite AI Trainer umfasst, sehen Sie Practice > AI Trainer, können mit den vorhandenen Trainern üben und erhalten die Schaltfläche Create AI Trainer. Wenn AI Trainer in Ihrer Seitenleiste fehlt, bitten Sie Ihren Administrator, Ihr Berechtigungsprofil zu prüfen.
Wir hoffen, dieser Artikel war hilfreich. Bei Fragen schreiben Sie uns bitte an support@outdoo.ai