Integration von InContact mit Outdoo AI
Überblick
NICE CXone (ehemals inContact) ist eine Cloud-Contact-Center-Plattform, mit der Teams eingehende und ausgehende Kundengespräche in großem Umfang abwickeln. Wenn Sie NICE CXone mit Outdoo AI integrieren, werden Ihre Gesprächsaufzeichnungen automatisch synchronisiert. Sie gewinnen verwertbare Erkenntnisse und machen diese Gespräche zur Grundlage für Coaching und KI-Rollenspiele.
Mit dieser Integration laufen alle Gespräche aus NICE CXone zentral in Outdoo AI zusammen. Dort können Sie Transkripte und Zusammenfassungen prüfen, Momente mit Coaching-Potenzial erkennen, KI-Rollenspiele aus echten Gesprächen erstellen und eigene Rollenspiel-Agenten aufbauen, die sich wie echte Käufer verhalten. Die Coaching-Erkenntnisse aus jedem Rollenspiel helfen Teammitgliedern, sich vor ihrem nächsten Live-Gespräch zu verbessern.
Was leistet diese Integration?
Automatische Synchronisierung von Gesprächen:
Synchronisieren Sie alle Gesprächsaufzeichnungen aus NICE CXone nahtlos mit Outdoo AI. So haben Sie einfachen Zugriff auf alle Gespräche und behalten jederzeit den Überblick.
Transkripte:
Wandeln Sie Ihre Gesprächsaufzeichnungen aus NICE CXone in präzise Transkripte um. Das vereinfacht die Überprüfung und ermöglicht eine tiefere Analyse wichtiger Gespräche.
Conversation Intelligence:
Erhalten Sie Kennzahlen wie das Verhältnis von Sprech- zu Zuhörzeit (Talk-to-Listen-Ratio), Erwähnungen von Schlüsselwörtern aus Ihren Trackern und weitere Gesprächsmetriken.
Gesprächszusammenfassungen:
Erstellen Sie ausführliche Zusammenfassungen mit den wichtigsten Momenten, Aufgaben und nächsten Schritten. Das verbessert die Abstimmung im Team und erleichtert die Nachbereitung.
Coaching für Vertrieb und Support:
Nutzen Sie datenbasierte Erkenntnisse aus Ihren Gesprächen in NICE CXone, um Ihr Team zu coachen. So steigern Sie mit der Zeit die Leistung einzelner Teammitglieder und des gesamten Teams.
So integrieren Sie NICE CXone mit Outdoo AI
- Gehen Sie zu Company Settings > Conversation Capture > Dialers.
- Suchen Sie NICE CXone in der Liste (dafür können Sie Search nutzen) und klicken Sie auf der zugehörigen Karte auf Connect.
- Klicken Sie auf der Integrationsseite von NICE CXone auf Connect und folgen Sie den Anweisungen, um Outdoo AI zu autorisieren.
- Sobald die Verbindung hergestellt ist, ändert sich der Status auf der Seite zu Connected.
Wird auf der Seite Contact Support statt Connect angezeigt, klicken Sie darauf. Das Team von Outdoo AI meldet sich dann bei Ihnen, um die Einrichtung abzuschließen.
Sobald die Verbindung aktiv ist, werden Ihre Gesprächsaufzeichnungen aus NICE CXone automatisch mit Outdoo AI synchronisiert und erscheinen unter Real Calls > History.
Wir hoffen, dieser Artikel war hilfreich. Bei Fragen schreiben Sie uns bitte an support@outdoo.ai