Priorisierung von Scorecards

Die Gewichtung einer Scorecard bestimmt, wie stark eine Scorecard oder ihre einzelnen Kriterien in eine Bewertung eingehen. Die Priorität einer Scorecard bestimmt, welche Scorecard Vorrang hat, wenn mehrere Scorecards für dasselbe Gespräch oder Rollenspiel infrage kommen.

Zusammen verringern diese Einstellungen Fehlzuordnungen von Scorecards, sorgen für einheitliche Berichte über Teams mit unterschiedlichen Playbooks hinweg und verbessern die Aussagekraft fürs Coaching, weil die Bewertung zum tatsächlichen Szenario passt.

Warum sich das lohnt

• Genauere Bewertungen: seltener wird für ein Gespräch oder Rollenspiel die falsche Scorecard verwendet.

• Sauberere Berichte: Teams mit unterschiedlichen Playbooks können sich darauf verlassen, dass automatisch die richtige Scorecard angewendet wird.

• Besseres Coaching: Bewertungen und Feedback passen zum richtigen Szenario, sodass Teammitglieder relevante Hinweise erhalten.

Was sich geändert hat

Wichtige Produktdetails

• Die Gewichtung kann auf zwei Ebenen gelten: auf Scorecard-Ebene, also wie stark die Scorecard berücksichtigt wird, wenn mehrere passen könnten (sofern unterstützt), und auf Fragenebene, das heißt bei aktivierter gewichteter Bewertung hat jedes Ziel ein Gewicht (zum Beispiel 1 bis 10), das seinen Beitrag zur Gesamtbewertung bestimmt.

• Die Priorität ist eine Reihenfolge (zum Beispiel Top, Last oder Custom). Muss das System eine von mehreren infrage kommenden Scorecards wählen, gewinnt die mit der höheren Priorität.

• Das Verhalten von Gewichtung und Priorität kann je nach Produktbereich (Rollenspiel, Coaching / aufgezeichnete Interaktionen) variieren. Die Priorität stellen Sie unter Manage > Scorecards ein. Die Gewichtung erscheint sowohl bei der Einrichtung von Scorecards für Rollenspiele als auch für Coaching.

Gewichtung von Scorecards

Was sie ist

Die Gewichtung bestimmt, wie viel Einfluss eine Scorecard oder einzelne Kriterien auf die Bewertung haben.

• Gewichtete Scorecards: Ist Score Methodology auf Weighted Distribution gesetzt, hat jedes Ziel ein Gewicht von 1 bis 10. Je höher das Gewicht, desto stärker zählt das Kriterium für die Gesamtbewertung.

• Gewichtung auf Scorecard-Ebene: Wo mehrere Scorecards infrage kommen, kann die Gewichtung auch ausdrücken, wie gut eine Scorecard zum Gespräch passt, sodass das System die am besten passende bevorzugt.

Mit Weighted Distribution vergeben Sie für jedes Ziel ein Gewicht von 1 bis 10. Mit Equal Distribution werden alle Ziele gleich gewichtet.

Warum sie wichtig ist

• Fairere Bewertungen: Wichtige Kriterien (zum Beispiel Discovery-Fragen, Compliance) können stärker zählen als optionale.

• Bessere Passung: Kommen mehrere Scorecards infrage, hilft die Gewichtung dem System, die zum Gespräch oder Rollenspiel am besten passende anzuwenden.

Wo Sie die Gewichtung auf Fragenebene einstellen

• Öffnen Sie Manage > Scorecards.

• Erstellen Sie eine neue Scorecard oder öffnen Sie eine bestehende.

• Wählen Sie im linken Bereich Overall Score und setzen Sie Score Methodology auf Weighted Distribution.

• Legen Sie für jedes Ziel ein Gewicht von 1 bis 10 fest.

• Speichern Sie die Scorecard.

Bei Weighted Distribution braucht jedes Ziel ein Gewicht zwischen 1 und 10. Andernfalls zeigt der Editor „Weight must be between 1 and 10“ an.

Best Practices

• Geben Sie unverzichtbaren Verhaltensweisen wie Compliance und zentralen Discovery-Fragen ein hohes Gewicht (zum Beispiel 8 bis 10).

• Verwenden Sie ein mittleres Gewicht (zum Beispiel 4 bis 6) für wichtige, aber nicht entscheidende Kriterien.

• Verwenden Sie ein niedriges Gewicht (zum Beispiel 1 bis 3) für optionale Kriterien.

• Achten Sie auf aussagekräftige Abstufungen und geben Sie nicht allen Zielen dasselbe Gewicht.

Priorität von Scorecards

Was sie ist

Die Priorität legt fest, in welcher Reihenfolge Scorecards berücksichtigt werden, wenn mehrere für dasselbe Gespräch oder Rollenspiel infrage kommen. Gewählt wird die Scorecard mit der höheren Priorität (zum Beispiel „Top“ bzw. die vorderste Position).

Warum sie wichtig ist

• Vorhersehbares Verhalten: Sie bestimmen, welches Playbook gilt, wenn ein Gespräch zu mehreren passt (zum Beispiel Discovery oder Verhandlung).

• Sauberere Berichte: Derselbe Gesprächstyp verwendet durchgängig dieselbe Scorecard, sodass Dashboards und Trends verlässlich sind.

• Weniger Fehlzuordnungen: Manager sehen seltener Fälle, in denen die angewendete Scorecard nicht zum Szenario passt.

Wo Sie die Priorität einstellen (Coaching / RI)

• Öffnen Sie Manage > Scorecards.

• Erstellen Sie eine neue Scorecard oder öffnen Sie eine bestehende.

• Suchen Sie unter Scorecard Details die Einstellung Order.

• Wählen Sie Top, wenn die Scorecard zuerst berücksichtigt werden soll, Last, wenn sie zuletzt berücksichtigt werden soll, oder Custom, um eine bestimmte Position im zulässigen Bereich festzulegen.

• Speichern Sie die Scorecard.

Der zulässige Bereich hängt davon ab, wie viele Scorecards es in Ihrem Workspace gibt. Neue Scorecards stehen oft standardmäßig auf Top (Position 1). Wird die Priorität auf Rollenspiele oder andere Bereiche ausgeweitet, gilt dieselbe Logik.

Wofür eine Scorecard gilt

Die Priorität entscheidet nur zwischen Scorecards, die überhaupt infrage kommen. Diesen Geltungsbereich legt die Einstellung Apply to unter Scorecard Details fest:

• Roleplay Agent (Standard): Die Scorecard wird nur für Rollenspiel-Sitzungen verwendet.

• Team, Team Member, Category oder Deal Stage: Wählen Sie aus, wofür die Scorecard gilt.

Wie das System die Priorität nutzt

• Kann ein Gespräch oder Rollenspiel von mehreren Scorecards bewertet werden, vergleicht das System ihre Priorität (Reihenfolge).

• Angewendet wird die Scorecard mit der höchsten Priorität (zum Beispiel Position 1 oder „Top“).

• Bei Gleichstand gelten möglicherweise produktspezifische Regeln wie Erstellungsdatum oder ID. Prüfen Sie dazu die In-App-Hilfe oder die Versionshinweise für Ihre Umgebung.

Best Practices

• Setzen Sie Standard-Playbooks oder die am häufigsten genutzten auf Top.

• Verwenden Sie Last oder eine hintere Position für Ausweich- oder allgemeine Scorecards.

• Mit Custom ordnen Sie eine Scorecard zwischen anderen ein (zum Beispiel Discovery auf 1, Verhandlung auf 2, Allgemein auf 3).

• Prüfen Sie nach dem Hinzufügen oder Entfernen von Scorecards die Reihenfolge, damit für jedes Szenario weiterhin die richtige Scorecard gewinnt.

Anwendungsfälle

Mehrere Playbooks pro Team

Verschiedene Teams (zum Beispiel SDR und AE) verwenden für denselben Gesprächstyp unterschiedliche Scorecards. Die Priorität sorgt dafür, dass bei einem Gespräch, das zu beiden passt, das richtige Playbook gemäß Konfiguration angewendet wird und nicht zufällig.

Rollenspiele mit sich überschneidenden Scorecards

Mehrere Rollenspiel-Agenten können unterschiedliche Scorecards verwenden, die für eine bestimmte Übungssitzung alle infrage kommen. Priorität (sofern unterstützt) und Gewichtung helfen dem System, die Scorecard zu wählen, die am besten zum Aufbau des Rollenspiels passt.

Aufgezeichnete Gespräche (RI / Coaching)

Aufgezeichnete Gespräche werden anhand von Regeln wie Deal-Phase und Gesprächstyp Scorecards zugeordnet. Passt mehr als eine Scorecard, bestimmt die Priorität, welche für Bewertung und Berichte verwendet wird.

Gewichtete Ziele innerhalb einer Scorecard

Wenn Discovery und Compliance stärker zählen sollen als Smalltalk, vergeben Sie mit der gewichteten Bewertung auf Fragenebene diesen Zielen ein höheres Gewicht, sodass die Gesamtbewertung widerspiegelt, worauf es am meisten ankommt.

Anleitungen

Gewichtete Bewertung aktivieren und Gewichte der Ziele festlegen

• Öffnen Sie Manage > Scorecards.

• Öffnen Sie eine Scorecard (oder erstellen Sie eine) und wechseln Sie zu Scorecard Details.

• Wählen Sie im linken Bereich Overall Score und setzen Sie Score Methodology auf Weighted Distribution.

• Legen Sie für jedes Ziel ein Gewicht zwischen 1 und 10 fest.

• Beheben Sie alle Validierungsfehler vor dem Speichern.

• Speichern Sie die Scorecard.

Priorität einer Scorecard festlegen (Coaching / RI)

• Öffnen Sie Manage > Scorecards.

• Öffnen Sie die Scorecard, die Sie priorisieren möchten.

• Suchen Sie unter Scorecard Details die Einstellung Order.

• Wählen Sie Top, Last oder Custom. Bei Custom geben Sie die gewünschte Position im angezeigten Bereich ein.

• Speichern Sie. Diese Reihenfolge wird verwendet, wenn mehrere Scorecards für ein Gespräch infrage kommen.

Festlegen, welche Scorecard gilt, wenn mehrere passen könnten

• Listen Sie die Scorecards auf, die für den Gesprächs- oder Rollenspieltyp infrage kommen.

• Legen Sie die Priorität so fest, dass die gewünschte Scorecard die höchste Priorität hat (Top oder Position 1).

• Nutzen Sie die Gewichtung (sofern unterstützt), damit die am besten passende Scorecard stärker gewichtet wird.

• Führen Sie nach den Änderungen ein Testgespräch oder Rollenspiel durch und prüfen Sie in den Gesprächsdetails, ob die erwartete Scorecard angewendet wurde.

Eine falsch angewendete Scorecard korrigieren

• Öffnen Sie die Gesprächsdetails des Gesprächs.

• Notieren Sie, welche Scorecard angewendet wurde und welche Sie erwartet hatten.

• Öffnen Sie unter Manage > Scorecards beide Scorecards und vergleichen Sie ihre Priorität (Reihenfolge).

• Passen Sie die Priorität so an, dass die gewünschte Scorecard eine höhere Priorität hat als die angewendete.

• Unterstützt Ihr Produkt eine Gewichtung auf Scorecard-Ebene für die Zuordnung, erhöhen Sie die Gewichtung der gewünschten Scorecard im Vergleich zu den anderen.

• Speichern Sie und lassen Sie das Gespräch nach Möglichkeit erneut bewerten, um zu bestätigen, dass jetzt die richtige Scorecard verwendet wird.

So nutzen Manager die Priorisierung für Berichte

• Nach Scorecard filtern: Filtern Sie in den Leistungs- oder Coaching-Ansichten nach der Scorecard mit der höchsten Priorität für ein Szenario, um einheitliche Kennzahlen zu sehen.

• Reihenfolge prüfen: Prüfen Sie regelmäßig die Order aller Scorecards, damit Standard- und Ausweich-Scorecards zu Ihrer Teamstruktur passen.

• Auf die richtigen Kriterien coachen: Nutzen Sie gewichtete Scorecards, damit das Feedback für Teammitglieder die hoch gewichteten Ziele betont, und berichten Sie über diese Dimensionen.

Kurzübersicht

• Gewichtung von Scorecards: auf Fragenebene ein Gewicht von 1 bis 10 pro Ziel, wenn Weighted Distribution gewählt ist; auf Scorecard-Ebene, wie stark die Scorecard gilt, wenn mehrere passen könnten (sofern unterstützt).

• Priorität von Scorecards: Position der Scorecard (Top / Last / Custom). Kommen mehrere Scorecards infrage, gewinnt die höhere Priorität.

• Wo Sie die Priorität festlegen: Manage > Scorecards > Scorecard Details > Order.

• Wo Sie die Gewichtung festlegen: Manage > Scorecards > Overall Score > Score Methodology > Weighted Distribution.

• Warum das wichtig ist: genauere Bewertungen, sauberere Berichte und bessere Hinweise fürs Coaching, weil das richtige Szenario getroffen wird.

• Falsche Scorecard angewendet: Prüfen Sie die Priorität (und gegebenenfalls die Gewichtung), geben Sie der gewünschten Scorecard eine höhere Priorität und speichern Sie.

Fehlerbehebung

Für mein Gespräch wurde die falsche Scorecard angewendet

• Vergleichen Sie die Priorität (Reihenfolge) der gewünschten Scorecard mit der angewendeten. Die gewünschte Scorecard sollte die höhere Priorität haben (Top oder eine kleinere Positionsnummer).

• Nutzt Ihr Produkt die Gewichtung für die Zuordnung von Scorecards, stellen Sie sicher, dass die gewünschte Scorecard stärker gewichtet ist als die anderen infrage kommenden.

• Prüfen Sie, ob das Gespräch oder Rollenspiel zur Einstellung Apply to der Scorecard passt (zum Beispiel Kategorie, Deal-Phase oder Rollenspiel-Agent). Eine Scorecard mit Roleplay Agent wird nur für Rollenspiel-Sitzungen verwendet.

Ich kann für meine Scorecard keine Priorität festlegen

• In manchen Versionen ist die Priorität möglicherweise nur für Coaching-Scorecards (RI) verfügbar. Wurde sie auf Rollenspiele ausgeweitet, stellen Sie sicher, dass Sie sich im richtigen Bereich befinden (Manage > Scorecards).

• Sehen Sie Order nicht, enthält Ihr Tarif bzw. Ihre Funktionsfreischaltung die Priorisierung von Scorecards möglicherweise nicht. Wenden Sie sich an Ihren Administrator oder den Support.

Validierungsfehler bei der Gewichtung

• Bei Weighted Distribution braucht jedes Ziel ein Gewicht von 1 bis 10. Füllen Sie alle Pflichtfelder aus und beheben Sie die markierten Fehler im Abschnitt Overall Score.

• Achten Sie darauf, dass die Werte Zahlen im zulässigen Bereich sind (keine Dezimalzahlen, wenn das Produkt ganze Zahlen erwartet).

Der Prioritätsbereich hat sich geändert

• Der Bereich richtet sich oft nach der Anzahl der vorhandenen Scorecards. Durch Hinzufügen oder Entfernen von Scorecards kann sich die höchste Position ändern. Prüfen Sie Order nach dem Erstellen oder Löschen von Scorecards erneut und passen Sie sie bei Bedarf an.

Wir hoffen, dieser Artikel war hilfreich. Bei Fragen schreiben Sie uns bitte an support@outdoo.ai

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